to read complaints and reviews, or file yours.Yarım Saatlik Gecikme İçin Orantısız Akdi Kâr Payı
A101 Hadi kredi kartımı kullanıyorum. Kart borcumun 24.000 TL’lik kısmını 04.08.2026 son ödeme tarihini kaçırmadan ödemek istedim ancak param elime geç geldiği için 05.08.2026 saat 00.36’da, yani yaklaşık yarım saatlik bir gecikmeyle tüm borcumu kapattım. Buna rağmen 25.08.2026 tarihinde kesilen ekstreme 402,06 TL tutarında “akdi kâr payı” yansıtıldığını gördüm.
Bu kart, 25.000 TL’ye kadar veresiye adı altında faizsiz kullanım imkanı sunduğu belirtilen bir ürün olmasına rağmen, yalnızca yarım saatlik gecikme için bu kadar yüksek bir tutar alınması bana son derece haksız ve orantısız gelmektedir. Üstelik borcumun tamamını tek seferde kapatmış olmama rağmen bir günlük gecikme dahi olmadan bu ücret yansıtılmış durumdadır.
Ekstre ve ödeme dekontumda görülen 402,06 TL’lik akdi kâr payının iptal edilmesini ve bu tutarın ekstreden kaldırılmasını talep ediyorum. Faizsiz olarak lanse edilen bu ürün kapsamında bu tip ücretlerin alınmamasını, benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Gelişme
TOMBank’a ait bireysel Hadi kredi kartımın 04.08.2026 son ödeme tarihli ekstresindeki borcun 24.000 TL’lik kısmını elimde nakit olmadığı için son ödeme tarihini yaklaşık yarım saat geçerek, 05.08.2026 tarihinde saat 00:36’da ödedim. Borcumu bu kısa gecikmeyle de olsa tamamen kapatmış olmama rağmen, 25.08.2026 tarihli yeni ekstreme 402,06 TL tutarında “akdi kâr payı” yansıtıldığını gördüm.
Banka, 25.000 TL’ye kadar sıfır faiz “Hadi veresiye” gibi kampanyalarla sürekli reklam yaparken, yalnızca yarım saatlik bir gecikme için 402,06 TL gibi yüksek bir faiz/kâr payı tahsil edilmesini açıkçası adil ve müşteri odaklı bulmuyorum. Tüm borcumu eksiksiz ve çok kısa bir gecikmeyle ödemiş bir müşteri olarak bu tutarın tarafıma yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Bu durum sonrası müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ilettim ancak temsilci bu ücretin iade edilemeyeceğini söyledi. Ben yine de müşteri memnuniyeti ve iyi niyet çerçevesinde, bu seferlik 402,06 TL’lik akdi kâr payının iptal edilmesini ve kredi kartı ekstreme yansıtılmamasını, varsa ilgili tahsilatın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadı
