to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Döviz İşlemi Nedeniyle Aşırı Faiz Ve Kart İptali Talebi
Tombank kredi kartımla 8 Şubat 2026 tarihinde döviz üzerinden yaptığım bir işlem, yaklaşık 152 TL olması gerekirken ekstreme 15.022 TL olarak yansıtıldı. Bu bariz hata nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen işlem düzeltilmedi, aksine bu hatalı tutar üzerinden faiz işletilmeye devam edildi.
Geçen ay yaklaşık 550 TL faiz kesintisi yapıldı ve hâlâ faiz yansıtılmaya devam ediyor. Her aradığımda sadece “aciliyet bildiriyoruz” denilerek oyalandım, somut bir düzeltme yapılmadı. Israrla kartın iptal edilmesini talep etmeme ve artık bu konuda avukata başvuracağımı söylememe rağmen yine de bir çözüm sunulmadı.
Hatalı kurdan yansıtılan bu işlemin derhal düzeltilmesini, bugüne kadar haksız yere tahsil edilen tüm faizlerin ve varsa diğer ek ücretlerin iadesini ve kredi kartımın talebim doğrultusunda iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşattığınız mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank kredi kartımı 8 Şubat tarihinde Aydın otoban geçişinde HGS’ım olmadığı için ödeme aracı olarak kullandım. Bu işleme ait slipte 537 jpy görünüyor olmasına rağmen, bankanızın bilgi işleminde bu tutarın 53.700 jpy olarak işlendiği ve buna göre tl karşılığının hesabıma yansıtıldığı tarafıma iletildi. Ancak bu kadar yüksek bir tutarın Türkiye’deki bir otoban geçişi için nasıl oluştuğuna dair mantıklı ve şeffaf bir açıklama yapılmıyor.
Kredi kartım Gülsüm Özsoy adına kayıtlı olup son 4 hanesi 2962’dir. 24 Mayıs’ta bu işleme ilişkin ayrıntılı dekont ve belge talebinde bulundum. Buna rağmen bugüne kadar ne tarafıma herhangi bir dekont gönderildi ne de konu hakkında bilgilendirici bir dönüş yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece işlemin “incelemede” olduğu söyleniyor, aciliyetimle ilgili de net bir yaklaşım sergilenmiyor. Ben yalnızca, yetkili mercilere başvuru yapabilmem için gerekli olan ayrıntılı dekontu ve belgeleri talep ediyorum ki haklı veya haksız olduğum ortaya çıksın.
Tom Bank’ten, 8 Şubat tarihli Aydın otoban geçişine ait bu işlemle ilgili ayrıntılı dekontun ve tüm ilgili belgelerin tarafıma iletilmesini, ayrıca konuyu gerçekten bilen yetkili bir kişi tarafından aranarak detaylı ve tatmin edici şekilde bilgilendirilmemi istiyorum. Otoban ücreti ne ise, slipte ne yazıyorsa onun açık ve belgeli şekilde görülmesini talep ediyorum.
Teşekkür ederim ilginiz için
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
