Yanlış Black Kart İptali Ve Mağduriyet

Tombank bünyesindeki Hadi uygulaması üzerinden iki ayrı kredi kartım bulunuyordu. Yaklaşık 10 gün önce uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlanarak beyaz renkli olan kredi kartımın iptalini talep ettim ve görüşmede özellikle beyaz kartı iptal etmek istediğimi, Black kartımı iptal etmek istemediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen bankanın sisteminde Black kartım iptal edilmiş, kredi kartım ise açık kalmıştır. Konuyu fark edip müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bana “siz kredi kartını iptal etmediniz, Black kartınızı iptal ettiniz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüşme kaydının dinlenip hatanın nerede olduğu net şekilde görülebileceğini, buna göre gerekli düzeltmenin yapılabileceğini özellikle belirtmeme rağmen, talebim reddedildi ve yalnızca yeniden kart başvurusu yapmam söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Müşteri temsilcisinin yanlış işlem yapması sonucu mağdur ediliyorum ve sorumluluk tamamen bana yükleniyor. Hadi uygulamasından yapılan bu işlemle ilgili ses kayıtlarının incelenmesini, hatanın tespit edilerek iptal edilen Black kartımın durumunun düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.