Yanıltıcı Üst Limit Yok Ve Aidat Yok İddialarıyla Kart Satışı Ve Zaman Kaybı

1. Olay Yeri ve Zamanı
04.06.2026 tarihinde, saat 15:30–16:00 arası, A101 Çınar / Küçükçekmece / İstanbul şubesinde alışveriş yapıyordum.
2. Mağazadaki Görüşme
Alışveriş sırasında, tombank veya A101 yaka kartı takan bir kişi (yaka kartındaki ismi tam hatırlamıyorum, "O***" olabilir, ancak emin değilim, kısaltmayla o. E. Olarak hatırlıyorum ama isim yazdığından da emin değilim) yanıma gelip tombank kampanyalarından bahsetti. Bana aşağıdakine benzer şeyler söyledi:

İlgilenirsem, o anki alışverişim baremi geçerse 150 TL iade alacağım.
İstersem bu iadeyi hemen başka bir bankaya aktarabileceğim.
Arabama alacağım yakıt için, 500 TL üzeri her yakıt harcamasından %5 iade alacağım. Gibi şeyler söylendi.

Soru (defalarca teyit ettim) : "Yakıt alışverişlerindeki iadelerde üst limit var mı? Örneğin ayda 500 TL'den fazla kazanılamaz gibi bir kural var mı? "
Cevap: "Üst limit yok, 500 TL üzeri her yakıt alımında %5 kazanabilirsiniz."
Soru: "Ücret var mı, aidat vs.? "
Cevap: "Kesinlikle yok. (kendisi ben sormadan önce de böyle söylemişti) "

4. Neden Güvendim
Daha önce üst limitsiz bir iade kampanyası görmediğim için, sınırlı süreli de olsa cazip bir kampanya olabileceğini düşündüm. Mağaza içinde olduğumuz, her şeyin kayıt altında olduğu bir ortamda olduğumuz için çalışana güvendim.
5. İşlem Süreci
Telefonumun şarjı çok azdı, bu yüzden işlemi hızlıca bitirmek istedim. Ancak işlem yaklaşık yarım saat sürdü; ciddi bir vakit kaybı yaşadım.
6. Ek Ürün Satışı
İşlemler sırasında bana 1 adet "sallama çay" paketi verildi. Çalışan bunun ücretsiz olacağını, parasını ödedikten sonra bu tutarın da iade edileceğini ve istersem bu iadeyi de başka bir bankaya çekebileceğimi söyledi.
7. Ayrılış
Kasaya gidip almam gerekenleri aldım, teşekkür ederek mağazadan ayrıldım.
8. Eve Dönüş ve Gerçeğin Ortaya Çıkması
Eve gelip telefonumu şarja taktıktan sonra durumu araştırdım ve şu gerçeklerle karşılaştım:

Bana çıkartılan kart, aslında aidatlı "Hadi Black" karttı (aidatsız denilmişti).
Bahsedilen yakıt iadelerini hesapladığımda, uygulanan limitler yüzünden aylık 50 TL'yi bile geçmediğini gördüm (üst limit yok denilmişti).

9. Müşteri Hizmetleri ile Görüşme
Aynı gün, 04.06.2026 saat 17:30'da tombank Hadi Müşteri Hizmetleri'ni aradım. Görüşme 27 dakika sürdü ve muhtemelen bu görüşme kayıt altına alındı. Görüşmede:

Mağazadaki kişinin beni yanlış bilgilendirerek yanılttığını bildirdim.
Kartın iptali ve hesabın kapatılması talebinde bulundum.
Müşteri hizmetleri temsilcisi beni, ekstre kesiminden sonra son ödeme gününü takip eden 3 gün içinde tüm iadelerimin yapılacağını, kartı bu iadeleri aldıktan sonra kapatmamın daha uygun olacağını söyleyerek ikna etti.

10. Sonuç
Söylenenin aksine, belirtilen sürede hiçbir iade tarafıma yapılmadı. Kayıt altına alınan görüşmelerde de görülebileceği gibi, müşteri hizmetleri de bu konuda yanlış bilgi vermiş oldu. Özetle:

"Aidat yok, ücret yok" denilerek aidatlı kart çıkartıldı.
"Ücretsiz, parası iade edilecek" denilerek yaklaşık 150 TL değerinde çay satıldı ve ücreti iade edilmedi.
"İadelerde üst limit yok" denildi, ancak kendi araştırmamla komik denecek kadar düşük limitler olduğunu öğrendim.

11. Genel Değerlendirme
tombank'ın gerek mağaza içi temsilcilerinin gerekse çağrı merkezi çalışanlarının yanlış bilgi vermekten çekinmediğini düşünüyorum. Genç ve bu konularda araştırma yapabilecek biri olarak ben bile bu şekilde yanıltıldıysam, yaşlı veya bu tür kampanyaları sorgulama imkanı daha az olan kişilere neler yapıldığını merak ediyorum. Bu deneyimi kamuoyuyla paylaşmayı bir vatandaşlık görevi olarak görüyorum.
Özet olarak: Vaktimden ve param istemeden aidatlı bir karta ve "ücretsiz" denilen ama ücretli çıkan bir ürüne maruz bırakıldım. Yalnızca küçük bir alışveriş yapmak isterken, yanlış bilgilendirme yüzünden zarara uğradım. Bu tür kampanyalara karşı dikkatli olunmasını tavsiye ederim.
Not: Ekli ekran görüntüleri 24 Haziran 2026 tarihinde saat 15:51'de alınmıştır; görsellerdeki kişisel bilgi içeren alanlar tarafımca düzenlenmiştir.