Hadi - Tombank Kart Akaryakıt İadesi Yapılmadı

Yaklaşık üç ay önce A101 markette Tombank Hadi kart tanıtımı yapan bir görevli, T. O. M. Katılım Bankası adına hem çeşitli kampanyalardan hem de özellikle akaryakıt harcamalarından belirli oranlarda iade alabileceğimi anlattı. Tüm akaryakıt istasyonlarında 1.000 TL üzeri alışverişlerde %5 iade olacağı söylendi ve kampanya içeriklerinde de bu şekilde yer aldığı için karta başvurarak kullanmaya başladım.

Daha sonra kampanyadan faydalanabilmek için kart içinde ayrıca Gold üye olmam gerektiğini fark ettim; bu şart bana baştan hiçbir şekilde belirtilmemişti. 12 Şubat 2026 tarihinde Gold üyeliğimi aktif ettim. Ardından 13 Şubat 2026 ve 25 Şubat 2026 tarihlerinde akaryakıt almak için kartımla toplam 3.230 TL tutarında harcama yaptım. Kampanyaya göre bu harcamalardan %5, yani 161,5 TL iade almam gerekirken, bugün 10 Mart 2026 olmasına rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı.

Bu süreçte bankayı toplam dört kez aradım; her seferinde kayıt oluşturuldu ama somut bir çözüm sunulmadı. Bazı mesajlarda, benzin istasyonunda yapılan harcamalar için iade yapılmadığı yazılarak talebim reddedildi, oysa harcamalarım zaten akaryakıt istasyonlarında gerçekleşti. Daha önceki bir mesajda ise Gold üye olmadığım için iade yapılmadığı belirtilmişti; fakat müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde Gold üyeliğimin 12 Şubat 2026’da aktif olduğu, 13 ve 25 Şubat 2026 tarihli harcamalarımın bu kapsamda olduğu birlikte teyit edilmişti. Buna rağmen aynı içerikli, kopyalanmış yanıtlar gönderilmeye devam edildi.

Telefon görüşmelerinde kampanya şartlarını sağladığım, konunun detaylı şekilde not alındığı ve gelecek mesajla birlikte iademin yapılacağı defalarca söylenmesine rağmen hiçbir iade yapılmadı. Verilen sözler tutulmadığı gibi, müşterinin oyalanıp geçiştirildiğini ve mağdur edildiğini düşünüyorum.

T. O. M. Katılım Bankası  Tombank Hadi kartı üzerinden tanıtımda belirtilen akaryakıt kampanyası şartlarını yerine getirmesini, 13 Şubat 2026 ve 25 Şubat 2026 tarihlerinde akaryakıt istasyonlarında yaptığım toplam 3.230 TL’lik harcamaya karşılık hak ettiğim 161,5 TL iadenin tarafıma eksiksiz yatırılmasını istiyorum. Ayrıca bu kurumun banka adı altında yürüttüğü bu uygulamalar nedeniyle Tombank Hadi markası ve ilgili yapının yetkili kurumlarca detaylı biçimde incelenmesini, gerekli görülmesi halinde tamamen kapatılmasını ve sorumlular hakkında gereken cezai yaptırımların uygulanması için şikayetimin ilgili mercilere iletilmesini talep ediyorum.