A101'deki Personelin Yanıltıcı Tombank Kartı Bilgilendirmesi

13 Haziran’da A101 mağazasına girdiğimde Tombank kredi kartı için bankayı temsilen orada bulunan bir görevli, 400 TL harca 300 TL indirim, her alışverişte yüzde 5 indirim, çay hediyesi ve yaptığım harcamaların daha sonra iade edileceği gibi kampanyalar anlatarak beni karta yönlendirdi. Bu konuşmalar sonucunda kredi kartı aldım ve 13–14 Haziran tarihlerinde bu anlatılanlara güvenerek alışveriş yaptım.

Kartı veren kişi, bu kampanyaların karttan otomatik olarak geçeceğini ve iadelerin hesabıma yansıyacağını açıkça söylemişti. Ancak 5 Temmuz’da hesap ekstresi kesildiğinde bu vaat edilen indirim ve iadelerin gerçekleşmediğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemeyi yaptıktan birkaç gün sonra ya da her ayın belirli günlerinde farklı şekillerde iade yapılacağından bahsedildi. Yani sahada görevli kişinin anlattığıyla müşteri hizmetlerinin söylediği birbirini tutmuyor ve ortada açık bir şekilde yanlış/yalan bilgilendirme olduğunu düşünüyorum.

Ben bu kartı, özellikle A101 mağazasında görevli kişinin sözlü olarak anlattığı kampanya ve avantajlara güvenerek aldım. Şu anda yaşadığım mağduriyetin temel sebebi, sahadaki bu personelin gerçeği yansıtmayan vaatlerde bulunmasıdır. Tombank’tan öncelikle bu yanlış bilgilendirmeyi yapan ilgili kişinin tespit edilerek gerekli cezai ve idari işlemlerin uygulanmasını, benzer şekilde başka müşterilerin de aynı şekilde yanıltılmasının önüne geçilmesini talep ediyorum. Kart numaramın son 4 hanesi 2502’dir; konu ile ilgili olarak mağaza ve çağrı merkezi kayıtlarının incelenmesini ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.