Yanıltıcı Tanıtım, Yıllık Ücret Ve Eksik Puanlar Nedeniyle Kredi Kartı Güveni Kırıldı

Tombank’ın Hadi Black kredi kartını Batman Merkez’de A101 mağazasında alışveriş yaparken, orada görevli olan bir kişi uzun uzun anlatarak, kampanyaları ve özelliklerini ballandırarak tanıttığı için güvenip aldım. Ancak hem karttan yıllık kart ücreti yansıtıldı hem de anlatılan kampanyalardan kazandığım puanlar 2026 yılı içinde farklı zamanlarda eksik yatırıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunların düzeltileceği söylendi ancak ne kart ücreti ne de kampanya puanları konusunda beklediğim şekilde bir düzeltme yapılmadı, yarım bırakılmış ve özensiz bir şekilde geçiştirildi. Bu süreçte yaşadığım stres, verilen sözlerin tutulmaması ve kurumsal bir banka ciddiyeti görememem nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Artık bu kartla ilgili hiçbir şey talep etmiyorum, kartı en kısa zamanda tamamen kapatmayı düşünüyorum. Tüm bu yaşananları, yanlış yönlendirme, tutulmayan sözler ve müşteriyi yoran süreç nedeniyle şikayet amacıyla paylaşıyorum.