to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yıllık Ücret İadesi Talebi
Tombank’a ait Hadi Black kredi kartını yaklaşık 2 ay önce A101 marketinden alırken, görevli bana bu kartın yıllık kart ücreti olmadığını sözlü olarak belirttiği için kartı tercih ettim. Ancak 08 Ağustos tarihinde hesabıma 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm.
Bu işlem sonrası banka müşteri hizmetlerini aradığımda, kartın yıllık ücreti olduğunu ve bu tutarın iadesinin yapılmayacağını söylediler. Kartı alırken özellikle yıllık ücret olup olmadığını sormama rağmen, “yok” denilerek yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Kartı kullanmaya başladığımdan bu yana bunun dışında herhangi bir dönemsel ya da yıllık ücret kesintisi olmadı.
Yanlış bilgilendirme sonucu kullanılan bu kart aidatının tamamen iadesini ve A101 mağazalarında kart satışı yapılırken müşterilerin açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
