Yanıltıcı Kart Tanıtımı Ve 1.000 TL Ücret İadesi Talebi

Kayseri ili Melikgazi ilçesindeki bir A101 mağazasında kurulan tombank tanıtım standında görevli personel tarafından tarafıma kredi kartı tanıtımı yapıldı. Kartı kabul etmeden önce özellikle yıllık kart aidatı olup olmadığını sordum ve bana açık ve net şekilde herhangi bir yıllık kart aidatı bulunmadığı bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek kredi kartını teslim aldım ve kullanmaya başladım.

Ancak kartı aldıktan yaklaşık iki ay sonra, 07.06.2026 tarihinde hesabımdan “Yıllık Kart Ücreti” açıklamasıyla 1.000 TL tahsil edildiğini gördüm. Bu durum, kartı almama neden olan temel bilgilendirmenin gerçeği yansıtmadığını açıkça ortaya koymuştur.

Konuyu netleştirmek için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise çözüm odaklı ve kurumsal bir yaklaşım yerine, “personel unutmuş olabilir” ya da “siz yanlış anlamış olabilirsiniz” şeklinde sorumluluktan kaçan ve müşteriyi suçlayıcı ifadelerle karşılaştım. Ayrıca herhangi bir inceleme yapılmadan, kesilen ücretin kesinlikle iade edilmeyeceği tarafıma iletildi.

Bir finans kuruluşunun sahada görev yapan personeli aracılığıyla müşterilerine eksik veya hatalı bilgi vermesi kabul edilemez olduğu gibi, sonrasında ortaya çıkan mağduriyet karşısında hiçbir sorumluluk üstlenmemesi de müşteri memnuniyeti ve kurumsal güven açısından son derece düşündürücüdür. Eğer kart için yıllık ücret uygulanıyorsa bunun başvuru aşamasında açık, net ve tartışmaya yer bırakmayacak şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu hesabımdan tahsil edilen 1.000 TL yıllık kart ücretinin tarafıma iade edilmesini, ilgili kredi kartının herhangi bir ek ücret veya yükümlülük doğurmaksızın iptal edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de başına gelmemesi adına gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurarak hakkımı aramaya devam edeceğimi bildiriyorum.