Yanıltıcı Kart Satışı Ve Haksız 1.000 TL Ücret İadesi Talebi

Başka bir mağazada öncesinde bir kart almıştım, kullanmıyordum. Süreç devam ederken, daha sonra tekrar mağazada görevliler tarafından durdurularak tarafıma "Hadi - TOMBANK" kart verilmek istendi. Mevcut bir kartım olduğunu belirttiğimde, "O kart artık değişti, geçersiz; yeni sistem bu karttır. Tek fark rengi, diğeri mor beyaz, o da siyah" diyerek bu yeni kartı kullanmam için yönlendirildim. Kartı alırken özellikle "Bu bir kredi kartı mıdır? Yıllık kullanım veya üyelik ücreti var mıdır?" diye sorgulamama rağmen, tarafıma kesin bir dille "Hayır, bu kredi kartı değildir, kesinlikle yıllık bir kullanım ücreti veya aidatı yoktur, sadece A101 kampanyalarında kullanabileceğiniz bir karttır" bilgisi verildi.

26 Mart 2026 tarihinde A101 mağazasında tarafıma, "çay kampanyası" kapsamında bir harcama yapmam durumunda harcadığım tutarın tarafıma geri yatırılacağı vaadiyle bir kart sunuldu. Bu vaade istinaden kartı teslim aldım ve aynı gün (26 Mart 2026) kampanya şartlarını yerine getirerek harcamamı gerçekleştirdim. Ancak vaat edilen iade hiçbir şekilde hesabıma yansıtılmadı. Harcama yapma sebebim tamamen bu iade sözüydü; aksi takdirde bu işlemi yapmayacaktım. Bu beyanlara güvenerek teslim aldığım karta, hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın 1.000 TL tutarında "yıllık kullanım ücreti" yansıtıldığını büyük bir şaşkınlıkla gördüm. Kendi cebimden ödemek zorunda kaldığım ve aslında kampanyadan dolayı iade almam gereken harcamamın üzerine, olmayan bir hizmet için haksız yere 1.000 TL borç çıkarılmıştır.

Bu durumu çözmek için müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise tam bir oyalama taktiğiyle karşılaştım: İlk aramada "Yanlış yere bağlandınız" denilerek farklı birimlere aktarıldım. İkinci aramada "Altyapı sorunu var, sesiniz gelmiyor" denilerek görüşme sonlandırıldı.

Sonraki aramalarda ise birimler arasında aktarım sonrasında "Şikayet talebiniz iletildi" denilerek geçiştirildim. Kart kapatma isteğimi de, bilgim olmadan yapılan işlem iptali gerçekleştirilmedi.

Kampanya şartlarını sağlamama rağmen param iade edilmediği gibi, tamamen yanıltıcı beyanlarla "ücreti yoktur" denilen bir karttan 1.000 TL gibi fahiş bir tutar tahsil edilmiştir. Tüketiciyi yanıltıcı beyanla kart pazarlamak ve ardından haksız aidat yansıtmak yasalara aykırıdır. Bu haksız 1.000 TL'lik yıllık kullanım ücretinin derhal iptal edilmesini ve vaat edilen kampanya iadelerinin ivedilikle hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yanıltıcı satış yöntemi ve haksız tahsilat gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.