Yanıltıcı İndirimler Ve Kart Kapatma Sürecindeki Ödeme Engelleri

Tom Bank Hadi Black kredi kartını, temsilcinin anlattığı kampanyalara güvenerek aldım. Kartı alırken birçok avantaj ve yüksek indirim olduğu söylendi ancak detaylara baktığımda indirimlerin son derece sınırlı ve düşük tutarlarla kısıtlandığını gördüm. Örneğin Pegasus uçak biletinde yüzde elli indirim denmesine rağmen, bunun 250 TL ile sınırlı olduğunu sonradan öğreniyorum. Benzer şekilde, birçok kampanyada da benzer “küçük puntolu” kısıtlama olduğunu fark ettim.

Bu hayal kırıklığından sonra kartı kapatmak istedim fakat kapatma sürecinde de ciddi şekilde uğraştırıldım. Defalarca işlem yapmak zorunda kaldım, taleplerime rağmen kart kapatılmadı. Sonrasında hesapta para olduğu, önce onu kullanmam gerektiği söylendi. Hesaptaki parayı da tamamen kullandım, birkaç kez özellikle sorup teyit etmeme rağmen borcumun olmadığı belirtildi.

Tüm bunlardan sonra yakın zamanda gelen bir SMS ile kartımda 5,63 TL borç göründüğünü ve bunu ödemem gerektiğini öğrendim. Bu tutarı ödemek istiyorum ancak hesap numarası ya da net bir ödeme kanalı verilmediği için ödeyemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yardım edemeyeceklerini, uygulamayı indirmem gerektiğini söylediler. Uygulamayı indirdiğimde ise sanki yeni müşteriymişim gibi en baştan hesap açılıyor, mevcut kartım ya da borcum görünmüyor.

Sırf bu birkaç liralık borç yüzünden gecikmeye düşmek ve kredi notumun olumsuz etkilenmesi riskiyle karşı karşıya kalmak istemiyorum. Hem kampanyaların yanıltıcı biçimde yüksek indirimli gibi sunulması hem de kart kapatma ve borç ödeme süreçlerindeki bu dağınık ve yetersiz müşteri deneyimi nedeniyle çok mağdur hissediyorum. Kartımın gerçekten kapatılmasını, görünen 5,63 TL borcun bana pratik bir yol gösterilerek hemen ödenmesini ya da haksız olduğunu düşünüyorsanız iptal edilmesini ve bu süreçten dolayı kredi notumun hiçbir şekilde olumsuz etkilenmemesini talep ediyorum.