Yanıltıcı Hadi Veresiye Ve Hadi Kredi Kampanyaları Limit Sorunlarıyla Müşteriyi Mağdur Ediyor

Tombank Hadi kredi kartını yaklaşık iki ay önce aldım. Kartı alırken özellikle market alışverişi geri ödemesi, taksitlendirme, “Hadi Veresiye”, “Hadi Kredi” ve benzeri kampanya ve ürünler için sunulan reklam ve tanıtımlara güvenerek tercih ettim. Ancak kartı kullandığım günden beri bu kampanyaların gerçeği yansıtmadığını görüyorum.

“Hadi Veresiye” için limit oluşmamasının benden kaynaklanan bir sorun olup olmadığını anlayabilmek için Findeks raporuma baktım ve gayet yüksek bir puana sahip olduğumu gördüm. Buna ek olarak hesabıma para transferi yapıp günlük hesap açarak “Çok Kazananlar Kulübü” ne de katıldım, buna rağmen durum değişmedi ve herhangi bir limit veya avantaj sağlanmadı.

Daha önce ücretsiz Hadi Kredi kartım vardı, özellikle market harcamalarındaki avantajlardan faydalanabilmek için ayrıca ücretli Hadi Black kartını da aldım fakat buna rağmen hiçbir faydasını göremedim. Reklamlarda ve kampanya duyurularında öne çıkarılan bu avantajların, gerçek kullanımda müşteriye yansımadığını deneyimlemiş oldum.

Çağrı merkezi ve diğer kanallar üzerinden yaptığım görüşmelerde bu ürünlerin müşteri talebiyle kullanılamayacağı, bankanın sadece kendi istediği zamanda ve kendi belirlediği tutarlarda limit açabileceği ifade edildi. Yani reklam ve tanıtımlarda, sanki müşteri istediği zaman bu hizmetleri kullanabilecekmiş gibi anlatılan “Hadi Veresiye”, “Hadi Kredi” gibi ürünlere, talep etseniz dahi erişemiyorsunuz.

Özellikle A101 uygulamasında “Hadi Veresiye” veya “Hadi Kredi” ile vade farksız taksit seçeneklerini görüp bu amaçla hesap açtırmak isteyenlerin de bu durumu bilmesi gerektiğini düşünüyorum, çünkü bu kapsamda veresiye krediyi talep bile edemiyorsunuz; banka kendi inisiyatifiyle limit açarsa açıyor, açmazsa yapabileceğiniz bir şey kalmıyor. Bu nedenle tüm bu sürecin, müşteri edinmek için hazırlanmış yanıltıcı bir bilgilendirme olduğunu değerlendiriyorum.

Kampanya ve reklam içeriklerinin fiili uygulamayla örtüşmediğini ve müşteriyi yanılttığını düşündüğüm bu durumun incelenmesini, tanıtımı yapılan geri ödeme, taksitlendirme, Hadi Veresiye, Hadi Kredi ve benzeri ürünlerin gerçekten müşteri talebiyle kullanılabilir hâle getirilmesini veya kampanya ve reklamların gerçeğe uygun şekilde revize edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.