to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kart Aidatı Kesilmesi İle İade Yapılmaması
Yaklaşık iki ay önce A101 marketten Hadi Black Kart aldım. Kartı alırken orada görevli olarak bulunan bir bayan, bu kartın kesinlikle kart aidatı olmadığını söyledi. Ayrıca o gün 500 TL’lik alışveriş yapmam gerektiğini, bu alışverişin 250 TL’sinin daha sonra iade edileceğini belirtti. Bu bilgilere güvenerek kartı aldım ve alışverişimi yaptım.
Ancak 20 Temmuz tarihinde hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde 1.000 TL kart aidatı kesildiğini gördüm. Buna ek olarak, bana söz verilen 500 TL alışverişe 250 TL iade kampanyası kapsamında herhangi bir iade de yapılmadı. Hem kart aidatı alınması hem de kampanya iadesinin yapılmaması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturulduğunu ve geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. 1.000 TL olarak kesilen kart aidatımın tamamının ve söz verilen 250 TL kampanya iadesinin hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca satış aşamasında verilen yanlış bilgilendirme ve yanıltıcı beyanlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
