Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Blokeli Kredi Kartı Ve İade Edilmeyen Teminat Nedeniyle Mağduriyet

05.09.2025 tarihinde saat 19.30 civarında A101 mağazasında Tombank’ın saha satış personeli bana kredi kartı vermek istediğini söyledi. Üzerimde icra dosyaları olduğunu, bu yüzden kart çıkmayacağını belirttim. Buna rağmen “Borcu olana bile veriyoruz.” diyerek ısrar etti ve 2.000 TL limitli kart çıktığını söyleyip işleme başladı.

Kartla yapacağım alışverişlerden geri iade kazanacağımı anlattı. Açılan ana hesaba 2.000 TL yatırmam gerektiğini, ilk ekstrede bu tutarın borca karşılık kesileceğini söyledi. Bu şekilde anlatıldığı için kabul ettim. Uygulamayı kurduktan sonra telefonumu isteyip bir süre kendi elinde tuttu, birkaç onay işlemi yaptı ve “onayı incelemem lazım” diyerek cihazıma kendisi müdahale etti.

Ekstre kesildiğinde bana aslında teminatlı kart verildiğini ve yatırdığım 2.000 TL’nin bloke edildiğini öğrendim. Yani sahada anlatılan ürünle tarafıma verilen ürün tamamen farklı çıktı. Bu durum açıkça yanıltıcı bilgilendirme niteliğindedir.

Tombank müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak şikayet kaydı açtırdım, defalarca e‑posta ile durumu anlattım. Uzun süren incelemelere rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, blokeli tutar iade edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Yaşananların Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu, KVKK ve ilgili mevzuat çerçevesinde haksız ve hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Bankanın, yetkilendirdiği saha personelinin yaptığı bu yanlış satıştan sorumlu olduğu kanaatindeyim.

Bloke edilen 2.000 TL’nin kredi kartıma yansıtılarak borcumdan düşülmesini, teminatın kaldırılmasını ve bu kart dahil yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile açılan tüm hesaplarımın kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.