Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Yıllık Kart Ücreti Kesintisi Ve İade Reddi

Tom Bank Black kredi kartını A101 Eskişehir Odunpazarı şubesinde başvuru sırasında, satış yapan görevli özellikle herhangi bir aidat veya yıllık kart ücreti olmayacağını belirterek tarafıma satışını yaptı. Bu bilgiye güvenerek kartı tercih ettim, bu nedenle yıllık kart ücreti adı altında herhangi bir kesinti olmasını beklemiyordum.

14.07.2026 tarihinde hesabımdan 1.000 TL tutarında “yıllık kart ücreti” kesintisi yapıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Bunun üzerine önce müşteri hizmetlerinizle, ardından da şubenizle görüşerek itirazda bulundum. Ancak her iki kanaldan da aidat iadesi yapılmayacağı, bu ücretin alınmasının normal olduğu şeklinde olumsuz dönüş aldım.

Satış aşamasında kartın “ücretsiz” olduğu açıkça belirtilmesine rağmen sonradan yıllık kart ücreti alınması ve itirazlarıma hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Tom Bank’ın, başvuru sırasında tarafıma söylenenin aksine tahsil ettiği 1.000 TL kart aidatını hesabıma iade etmesini ve benzer yanlış bilgilendirmelerin yaşanmaması için ilgili personel ve süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.