to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Ücretsiz Black Kart İçin 1000 TL Aidat Ücreti Alınması Ve Çözüm Bulunamaması
24 Nisan’da İzmit A101 şubesinde görevli personelin ısrarı ve “kesinlikle ek yıllık ödeme ya da kart aidatı olmayacağı” yönündeki beyanı üzerine Tom Bank Black kart aldım. Kartı sadece kartı aldığım gün bir kez kullandım. Buna rağmen 6 Temmuz tarihinde hesabımdan 1.000 TL kart aidatı alınacağını öğrendim.
Kartı alırken özellikle yıllık aidat ya da ek ücret olup olmadığını sorduğum halde, hiçbir şekilde böyle bir ödemenin olmayacağı söylendi. Şu an ise hem söylenenle yapılan örtüşmüyor hem de sadece bir kez kullandığım kart için 1.000 TL aidat ödemek zorunda bırakılıyorum. İşlemin ekran görüntüsü ve detaylarına ilişkin belgeler de elimde mevcuttur.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ekranlarının şu an olmadığını, daha sonra tekrar aramam gerektiğini, ayrıca ödemenin de iade edilmeyeceğini belirttiler. Hem şubede verilen yanlış/eksik bilgilendirme hem de sonrasında çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Hesabımdan alınan 1.000 TL’lik kart aidatının tamamen iade edilmesini, gerekirse Black kartımın da kapatılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
