to read complaints and reviews, or file yours.Vadesiz Hesap Transferinde Hata Ve 13 Bin TL Kayıp İadesi Bekleniyor
5 Mart tarihinde Hadi Tom Banka’daki vadesiz hesabımdan para transferi yapmak isterken sistem hata verdi, işlem gerçekleşmedi gibi göründü ve param gitmedi. Ben de işlemin gerçekleşmediğini düşünerek aynı transferi tekrar denedim. Daha sonra bu tutarın kredi ödemesi olarak hesabımdan çekildiğini fark ettim.
Toplamda 13 bin küsur TL’lik bu işlemle ilgili olarak, paranın nereye gittiğine dair benden hiçbir zaman yazılı veya görüntülenebilir bir belge paylaşılmadı. Defalarca banka ile görüşmeme rağmen bana net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir bilgi verilmedi, sadece geçiştirilerek bırakıldım.
Ben Hadi Tom Banka’dan, ya bu tutarın tarafıma iade edilmesini ya da paranın gerçekten gönderildiğini ve hangi işleme istinaden kullanıldığını açıkça gösteren resmi bir evrak düzenleyip tarafıma sunmalarını talep ediyorum.
Gelişme
Sayın Yetkili,
05.03.2026 tarihinde Hadi Tom Banka nezdindeki vadesiz hesabımdan para transferi gerçekleştirmek isterken sistem tarafından hata alınmış, işlem başarısız olarak görüntülenmiş ve tarafıma işlemin gerçekleşmediği izlenimi verilmiştir. Bu nedenle aynı işlemi tekrar denemek durumunda kaldım.
Devamında, toplamda yaklaşık 13.000 TL tutarındaki meblağın bilgim ve açık onayım dışında “kredi ödemesi” adı altında hesabımdan tahsil edildiğini tespit etmiş bulunmaktayım.
Söz konusu işlemle ilgili olarak;
- Tarafıma herhangi bir işlem dekontu, - İşlemin mahiyetini açıklayan resmi bir belge, - Paranın hangi hesaba ve hangi borca istinaden aktarıldığını gösteren kayıt
sunulmamıştır.
Konu hakkında müşteri hizmetleriniz ile yaptığım çok sayıda görüşmeye rağmen tarafıma somut, denetlenebilir ve yazılı bir açıklama yapılmamış; taleplerim sonuçsuz bırakılmıştır.
Bu durum, bankacılık mevzuatı ve Tüketici Hakları kapsamında açık bir bilgi verme yükümlülüğünün ihlali niteliğindedir.
Bu çerçevede;
1. Hesabımdan tahsil edilen yaklaşık 13.000 TL tutarın derhal tarafıma iade edilmesini, veya 2. İşlemin hukuka uygun şekilde gerçekleştirildiği iddia ediliyor ise; buna ilişkin tüm detayları içeren, resmi ve denetlenebilir nitelikte belgelerin (işlem dekontu, alıcı bilgisi, borç kalemi, tarih/saat kayıtları) tarafıma yazılı olarak sunulmasını
talep ediyorum.
İşbu başvurumun tarafınıza ulaşmasını takiben makul süre içerisinde tarafıma yazılı ve tatmin edici bir cevap verilmemesi halinde, konuyu (BDDK) ve nezdinde yasal başvuruya konu edeceğimi ve gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.
Gereğini bilgilerinize arz ederim.
Saygılarımla,
