Ücretsiz Verilen Kartta Haksız Kart Aidatı Ve İzinsiz 400 TL Yükleme

Geçtiğimiz aylarda A101 mağazasında görevli T** B*** (H***) saha personelleri tarafından, tamamen ücretsiz olduğu, kullanılmasa dahi hiçbir şekilde masraf veya ücret yansıtılmayacağı taahhüt edilerek tarafıma H*** B**** kredi kartı verildi. Personelin “ücretsiz” beyanına güvenerek kartı aldım ve ilk 1-2 ay dışında kartı neredeyse hiç kullanmadım.

Ancak mobil uygulamaya girdiğimde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hesabıma 481 TL tutarında yıllık kart aidatı borcu yansıtıldığını gördüm. Ekstrede bu borcun son ödeme tarihi 25 Mayıs olarak görünmektedir. Kartı kullanmadığım ve aidatla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim için bu borcu geç fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, saha personelinin beni hatalı bilgilendirdiğini kabul edip özür dilediler; buna rağmen bu borcu ödemeden kartı kapatamayacağımı söylediler. Saha personelinin hatasının bedelini tüketici olarak benim ödemem kabul edilebilir değildir ve bu durumu haksız ve yanıltıcı buluyorum.

Daha önce yine A101 Balıkesir İvrindi Tevfi şubesinde, mağaza içinde stant açmış olan T** B*** (H***) saha personellerinden biri, şikayetim üzerine telefonumu elimden alarak rızam ve açık onayım olmadan uygulama üzerinden 400 TL hediye yüklemesi yapmıştır. Bu işlem, kurumunuzun saha personeli üzerinden yürüttüğü işleyişteki usulsüzlüğü ve ciddiyetsizliği açıkça göstermektedir. Bu 400 TL’lik işlem benim için bir kazanç veya talep değil, tamamen ilgili saha personelin kendi hatasını örtbas etmek için yaptığı, rızam dışı bir uygulamadır.

Bankada 778579 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır. Bilgim ve rızam dışında, “ücretsiz” denilerek verilen bu karttan kesilen 481 TL’lik yıllık kart aidatının tamamen iptal edilmesini ve kartımın/hesabımın hiçbir borç bırakılmadan kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. 400 TL’lik yükleme konusunda ise kurumunuzun ilgili saha personeli ve bu rıza dışı süreçlerle ilgili gerekli iç incelemeyi başlatmasını bekliyorum. Benim tek yasal talebim, haksız kart aidatının derhal silinmesi ve kartımın borçsuz şekilde kapatılmasıdır. Aksi halde elimdeki şikayet numarası ve ekstre görüntüsüyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.