to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Söylenen Kredi Kartına Haksız Yıllık Ücret
T** B*** H*** B**** kredi kartımı 30 Mart tarihinde Van Memur-Sen durağı karşısındaki A101 şubesinde, mağazada görevli olan Y**** isimli personel aracılığıyla açtım. Kartı tanıtırken özellikle “ücretsiz” olduğunu söyleyerek herhangi bir yıllık kart ücreti alınmayacağını belirtti ve bu bilgiye güvenerek başvuruyu kabul ettim.
Kartı kullandıktan sonra 29 Mayıs tarihinde ekstreye 1.000 TL tutarında “yıllık kart ücreti” yansıtıldığını gördüm. Başvuru sırasında kartın ücretli olduğuna dair hiçbir bilgi verilmemiş, tam tersine açıkça ücretsiz olduğu söylenmiştir. Bu nedenle kendimi yanıltılmış ve kandırılmış hissediyorum.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Buna rağmen tarafıma, bu 1.000 TL’lik yıllık kart ücretini ödemek zorunda olduğum, ödemezsem faizin işleyeceği, kartı kapatmam halinde ise ayrıca cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hem satış anında eksik ve yanlış bilgilendirme yapılması hem de sonrasında bu tutarın zorunlu şekilde tahsil edilmek istenmesi kabul edilebilir değildir.
Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğim bu kart ücretinin ve varsa yansıtılan faizlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür bilgilendirme yapan ilgili A101 personeli hakkında gerekli incelemenin yapılıp benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
