Ücretsiz Söylenen Kredi Kartı İçin 1000 TL Ücret Kesildi

A101 Kasımpaşa Mahallesi şubesinde Hadi Tom Bank kredi kartı başvurusu yaptım. Kartı verirken herhangi bir ücret alınmayacağı özellikle söylendi. Ancak daha sonra kart için 1000 TL kart ücreti kesileceğini öğrendim ve bu durum başta söylenenle tamamen çelişiyor.

Bu bilgiyi aldıktan sonra kartı iptal etmek istediğimde ise iptal etsem bile bu 1000 TL’nin yine de kesileceği söylendi. Kısa süre sonra kartımdan 1000 TL kart ücreti tahsil edildi. Ne başvuruda ne de öncesinde bu ücretten açık ve net şekilde bahsedilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilcilerin konuşma tarzı hiç ciddiye alır gibi değildi, son derece lakayıt ve umursamaz bir tavırla yaklaştılar. Hem yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum hem de sonradan haberim olan yüksek bir kart ücretine zorla mahkûm edildiğimi hissediyorum.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu 1000 TL kart ücretinin iade edilmesini ve kartın herhangi bir ek ücret olmadan iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca satış ve müşteri hizmetleri süreçlerinde müşterinin doğru bilgilendirilmesi ve bu tarz bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.