Tüm Borç Ödendi Sonra Hesap Kapatılamıyor Ve Kredi Raporunda Aktif Görünüyor

Hadi uygulaması üzerinden taksitli alışveriş yaptım ve taksitlerimi düzenli olarak ödedim. Son iki taksitim kaldığında, 2/6 numaralı taksidimde kısa süreli bir gecikme yaşandı. Bu süreçte defalarca telefonla arandım ve SMS ile ödeme yapmam konusunda uyarılar aldım.

Geciken taksitimi aynı gün içinde ödedim. Herhangi bir sorun yaşamamak adına son kalan taksitimi de yine aynı gün yatırarak borcumu tamamen kapattım. 6 Haziran tarihi itibarıyla Hadi’ye hiçbir borcum kalmamıştır ve hesap bakiyem 0 TL’dir.

Borcumu kapattıktan yaklaşık bir hafta sonra müşteri hizmetlerini arayarak hesabımı kapatmak istediğimi ilettim. Ancak bana, “devam eden veya devam etme ihtimali bulunan hukuki süreç” gerekçesiyle hesabımın kapatılamayacağı söylendi. Oysa hakkımda herhangi bir icra takibi, dava veya hukuki işlem bulunmamaktadır. Yaşanan tek durum kısa süreli bir taksit gecikmesiydi ve o borç da tamamen ödenmiştir.

Borcumun kapanmasının üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hâlâ aynı gerekçeyle hesabım kapatılmamaktadır. Ayrıca kendilerinden “borcu yoktur” yazısı talep ettiğimde böyle bir belge veremediklerini ifade ediyorlar.

Asıl mağduriyetim ise e-Devlet üzerinden aldığım risk raporunda bu kredi ilişkisinin hâlâ aktif şekilde görünmesidir. Hadi’ye herhangi bir borcum olmamasına rağmen bu kayıt nedeniyle başka bankalara kredi başvurusunda bulunduğumda olumsuz etkileniyorum.

Müşteri hizmetleri konuyla ilgili çözüm üretmek yerine sürekli aynı cevabı veriyor ve net bir bilgi paylaşmıyor. Borcum tamamen kapanmış olmasına rağmen hesabımın kapatılmaması, risk kayıtlarımın güncellenmemesi ve tarafıma borcu yoktur yazısı verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hadi’den beklentim; hesabımın derhal kapatılması, risk kayıtlarımın ilgili kurumlarda gecikmeksizin güncellenmesi ve borcumun bulunmadığını gösteren resmi bir belgenin tarafıma verilmesi ya da böyle bir belgenin neden verilemediğinin yazılı olarak açıklanmasıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, BDDK, CİMER ve ilgili tüm resmi kurumlara da başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.