Tombank'tan Açıklamasız Kredi Kartı Ve Hizmet Kapatması

Yaklaşık 1,5 senedir çalıştığım tombank’ta hiçbir olumsuzluğum, gecikmiş ödemem veya sorunlu bir işlemim yokken, önce kredi kartımın limitini artırdılar, çok kısa bir süre sonra ise hiçbir gerekçe belirtilmeden hem Hadi Kredi Kartımın kapatıldığını hem de bankacılık sözleşmemin feshedildiğini SMS ile bildirdiler. Bu durum hem şaşırtıcı hem de güven kırıcı olduğundan, neden böyle bir işlem yapıldığını anlayamıyorum.

Herhangi bir bilgilendirme araması, açıklama ya da detay paylaşımı yapılmadan, sadece SMS ile kartımın ve bankacılık hizmetlerimin sonlandırıldığının iletilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de banka–müşteri ilişkisi açısından son derece rahatsız edici buluyorum. Yaklaşık 1,5 senedir bütün bankacılık işlerimi tombank üzerinden yürütürken, bir anda bu şekilde hizmet dışı bırakılmak mağduriyet yaşamama neden oldu.

Tombank’tan, kredi kartımın ve bankacılık hizmetlerimin yeniden açılmasını, hesabımın ve kartımın neden kapatıldığına dair açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını, eğer sistemsel ya da içsel bir değerlendirme sonucu böyle bir karar alındıysa da bunun somut gerekçeleriyle tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.