Tombank’tan 100 Bin TL Transferi Hesaba Yansımıyor, İade İstiyor

22’sinde Tombank üzerinden arkadaşımın garanti hesabına 100.000 TL para transferi yaptım, ancak gönderdiğim tutar karşı hesaba hiçbir şekilde yansımadı. İşlemin üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

İlk olarak Tombank müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin incelemede olduğu söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez paranın başarılı bir şekilde karşı bankaya ulaştığı bilgisi verildi. Bunun üzerine parayı ilettiğim banka ile görüştüğümde, hesaplarına böyle bir para girişinin olmadığını açıkça ifade ettiler. Yani iki banka arasında kaldım ve somut bir çözüm üretilmedi.

İşlemle ilgili dekontum elimde mevcut olmasına rağmen, bugüne kadar ne para hesabımıza geçti ne de mağduriyetim giderildi. 100.000 TL gibi yüksek bir meblağ söz konusu ve bu durum beni ciddi anlamda endişeye sokmakta. Tombank’ın bu süreçte net bir açıklama yapmaması ve sorunu çözememesi sebebiyle mağdur durumdayım.

Gönderdiğim 100.000 TL’nin derhal iade edilmesini veya eksiksiz şekilde doğru hesaba aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Bankacılık gibi güvene dayalı bir alanda bu tür sorunların yaşanması, müşteriyi son derece tedirgin etmekte ve kuruma duyulan güveni zedelemektedir.