Tombank Transferi Görünmedi, Hesabım Kapatıldı Ve 83 Bin TL Kayboldu

18 Aralık saat 01:25 civarında Tombank hesabımdan kendi Enpara hesabıma 83.000 TL para transferi yaptım. İşlem sırasında Tombank hesabımdan para çıkışı gerçekleşti ve dekontumu aldım, ancak gönderdiğim tutar Enpara hesabıma hiçbir şekilde geçmedi.

Sorun sonrası önce Enpara müşteri hizmetlerini aradım, onlardan işlemin kendi taraflarında görünmediğini ve sorunun Tombank ile ilgili olabileceğini öğrendim. Ardından Tombank müşteri hizmetlerini aradım ve 19 Aralık’ta ayrıca mail de gönderdim. Buna rağmen uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı, her aradığımda dosyanız son aşamada şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım ve bir aydan fazla süredir belirsizlik devam ediyor. Üstelik tüm bu sorun çözülmemişken talebim varmış gibi tarafıma “talebiniz üzere hesabınız kapatıldı” şeklinde mesaj geldi ve Tombank hesabım kapatıldı. Böylece hem param ortada kaldı hem de hesabım kapatılarak mağduriyetim arttı. Bu süreçte param gün geçtikçe değer kaybederken hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben Tombank’tan, Enpara hesabıma göndermiş olduğum 83.000 TL’nin dekontum da dikkate alınarak derhal tarafıma iade edilmesini ya da Enpara hesabıma eksiksiz şekilde aktarılmasını istiyorum. Ayrıca hesabım sorun çözülmeden kapatıldığı için bu işlemin neden gerçekleştiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma resmi bir mail ile dönüş yapılmasını talep ediyorum. Dekontumu mail olarak gönderdim zaten 19 Aralık'ta halen inceleniyor