Tombank’ın Açıklamasız Kapatma Kararı Ve Kredi Kartı Limitine İtiraz

Tombank kredi kartım hakkında hiçbir gerekçe belirtilmeden tarafıma mesaj gönderilerek “Bankamız politikası gereği Hadi Kredi Kartınız kullanıma kapatılmış ve sözleşmeniz feshedilmiştir, borcunuz varsa son ödeme tarihine kadar ödemeniz gerekir” denildi. Bugün gelen bu SMS sonrasında hem Tombank kredi kartım hem de kredi limitim tamamen kapatılmış durumda.

Kartımın adı Black Kart ve kartımın son 4 hanesi 8664’tür. Ödemelerimi bugüne kadar aksatmadım, gecikmeye düşmedim, buna rağmen kartımın ve limitimin tek taraflı şekilde kapatılmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir açıklama yapılmadı, “bilgi veremiyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ayrıca e‑posta ile de bankaya yazarak detaylı bilgi talep ettim fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tombank’ın, Tekirdağ merkezde ikamet eden ve internet üzerinden başvuru yaparak kredi kartı alan bir müşterisi olarak, kredi kartımın ve limitimin neden kapatıldığı konusunda tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Objektif ve somut bir gerekçe yoksa Black kredi kartımın ve limitimin yeniden kullanıma açılmasını, aksi durumda ise hangi banka politikası veya hangi somut kritere göre bu kararın alındığının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.