Tombank Veresiye Bakiyesinin Aniden Sıfırlanması Ve A101 Ezine Mağazasında Ödeme İmkânsızlığı

Tombank veresiye hesabımı A101 Çanakkale Ezine şubesinde kullanırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uygulamada veresiye kısmında 3000 TL bakiye görünüyordu, denemek için 49 TL’lik bir alışveriş yaptım. İşlemden sonra güvenli olduğunu düşünerek yanımda başka bir ödeme yöntemi bulundurmadım.

Kasada ödeme aşamasında bir anda 3000 TL’lik veresiye bakiyem sistemden silindi ve ödeme yapamadığım için mağaza içinde zor durumda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bakiyenin günlük, haftalık, aylık olarak güncellendiğini, bu yüzden böyle bir durum olabileceğini söylediler. Sadece yaklaşık 10 dakika içinde böyle bir “güncelleme” ile bakiyenin sıfırlanması kabul edilebilir bir durum değil.

Hem A101 mağazasında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de Tombank veresiye sistemindeki bu güvensizliğin incelenerek tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Veresiye bakiyemin neden bir anda sıfırlandığını, işlem öncesi görünen tutarın nasıl kaybolduğunu açıklayan detaylı bir inceleme ve gerekiyorsa iadenin sağlanmasını talep ediyorum.