Tombank Swift Transferi Üç Gün Boyunca Beklemede, Kira Ödemesi Mağduriyetine Yol Açıyor

Aydın Grup bünyesindeki A101 iştiraki olan Tombank Dijital Bankacılık (Technology of Money) üzerinden 20.07.2026 tarihinde saat 13:50’de kardeşime ait Luminor Bank as Latvian hesabına 1108 Euro tutarında SWİFT işlemi yaptım. İşlem sırasında özellikle “1 günlük” seçeneği işaretlememe rağmen, 23.07.2026 saat 09:30 itibarıyla hâlâ “bekleyen transfer” olarak görünüyor ve para ne alıcı hesabına ulaşıyor ne de iptal edilebiliyor. Yaklaşık 59 bin tl tutarındaki bu para üç gündür sistemde bloke durumda duruyor.

Para, kardeşimin kira ödemesi için gönderildi ve bu gecikme nedeniyle kira ödemesi yapılamadığı için mağduriyet oluştu. Uygulamada işlem iptali ya da yeniden deneme imkanı sunulmuyor, sadece “bekleyen transfer” ifadesi yer alıyor. Müşteri numaram 376291-103 olan hesabımdan yapılan bu işlemle ilgili net bir açıklama alamıyorum.

0850 399 36 36 numaralı hattan dün toplamda üç kez, bugün de tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “bekleyin, geçer” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm ya da net bir süre bilgisi verilmedi. Bugün aradığımda bir kayıt açıldığını söylediler ancak ne zaman geri dönüş yapılacağı da belli değil. SWİFT ekranında açıkça 1 gün, 2 gün gibi süre seçenekleri varken, 1 günü seçmeme rağmen 3 iş günü sonunda bile transferin hâlâ beklemede olması hem güven sarsıcı hem de kabul edilemez bir durumdur.

Tombank’ın bu SWİFT işlemini acilen sonuçlandırmasını, ya paranın gecikmesiz şekilde alıcı hesaba ulaştırılmasını ya da hiçbir kesinti yapılmadan derhal hesabıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu mağduriyet ve gecikme ile ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili gerekli görmem halinde CİMER ve BDDK nezdinde de başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.