to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Mobil Uygulama Ve Müşteri Hizmetleri Kaynaklı Mağduriyet
Tom Bank’ın mobil uygulamasını kullanırken birçok problemle karşılaştım. Özellikle müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme sırasında telefonun yüzüme kapatılması, oluşturulan kayıtların yanlış girilmesi ve günlerdir cevaplanmayan kayıtlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 323226 numaralı kaydım üzerinden defalarca destek istememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Tüm bu sorunlar nedeniyle mobil uygulamaya giriş yapamıyor ve bu yüzden ödemelerimi gerçekleştiremiyorum. Bu durumdan dolayı hesabıma faiz işliyor ve maddi kayıp yaşıyorum. Sorunun çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım sorunlar hem çağrı merkezi hem de mobil uygulama üzerinden gerçekleşti ve yaklaşık olarak bir haftadır devam ediyor. Şimdiye kadar tekrar arama ve kayıt oluşturma gibi tüm adımları denememe rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Ürünüm cep telefonu üzerinden kullanılan bir bankacılık hizmetidir ve sözleşme kapsamında işlem yapıyorum.
Tom Bank’ın en kısa sürede sorunumla ilgilenmesini ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Gelişme
20 gündür Tom Bank mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda “Banka politikalarımız gereği uygulamaya girişim geçici olarak kısıtladık” uyarısı alıyorum. Bu nedenle ödemelerimi gerçekleştiremiyor ve kredi puanım olumsuz etkileniyor.
Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde kayıt oluşturuldu. İlk oluşturulan kayıtlarda uygulamaya girişimde herhangi bir sorun görünmediği söylendi. Ancak, yanlış kayıt sebebiyle uygulamaya girişimin kısıtlandığı fark edildiği halde, bu kısıtlama hala kaldırılmadı. 344546 numaralı kayıt üzerinden de herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı.
Bir an önce uygulamaya giriş kısıtlamamın kaldırılmasını ve ödemelerimi zamanında yapabilmem için hesabıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde inceledikten sonra sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Borcumu ödemek istiyorum ama yanlış kayıt sebebiyle uygulamaya girişim engellendiği için işlem yapamıyorum. Defalarca destek talebinde bulundum, hâlâ çözüm yok. Kredi puanım haksız yere zarar görüyor. Ses kayıtlarının dinlenmesini, sorunun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İki kez müşteri temsilcisi yüzüme telefon kapattı. Üçüncü görüşmede de yanlış kayıt açıldı. Şu anda da hâlâ çözülmeyen 4. Kayıt nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Kredi puanım düşüyor, ama iyi niyetli bir şekilde ödeme yapmaya çalışıyorum. Bu nasıl bir banka anlayışı? Garanti, Enpara, QNB Finansbank gibi yerlerde böyle bir şeyin %1 ihtimali bile yokken burada her şey kontrolsüz ilerliyor. Bu bir banka mı yoksa çocuk oyuncağı mı belli değil. Tüm ses kayıtlarında, yapmak istediğim işlemlerde sonuna kadar haklı ve netim. Lütfen hepsini inceleyin ve artık bir çözüm üretin. Eğer en kısa sürede bu mağduriyetime bir çözüm sunulmazsa, tüm detaylarla birlikte CİMER ve BDDK üzerinden resmi şikayette bulunacağımı da belirtmek isterim. Tarafıma bir cevap verilmediği sürece bu süreci oraya taşıyacağım.
