to read complaints and reviews, or file yours.Tombank Hadi Kredi Kartı Ücretsiz Olduğu Söylendi, 1.000 TL Yıllık Aidat Çekildi
Tombank Hadi kredi kartını alırken satış noktasındaki personel kartın tamamen ücretsiz olduğunu, hiçbir şekilde ödeme yapmayacağımı, yalnızca avantajlar sağlayacağını ve yaptığım alışverişlerden yüzde 10 geri iade alacağımı söyledi. Kartın aidatlı olduğuna, herhangi bir yıllık kart ücreti kesileceğine veya bu avantajlardan yararlanmak için ek şartlar olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Markette imzaladığım kağıtta da bu yönde bir ifade yer almıyordu.
Kartı yaklaşık 1 aydır kullanmama rağmen, 15 Eylül tarihinde kredi kartı hesabıma 1.000 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Ayrıca alışverişlerde yüzde 10 geri iade edileceği söylenmesine rağmen, mobil uygulamada bu iade için bazı şartlar olduğu ve ancak bu şartları kabul edersem bu haklardan yararlanabileceğim görünüyor. Yani kartı alırken anlatılan kampanya şartları ile uygulamadaki gerçek şartlar birbiriyle örtüşmüyor.
Yaşadığım bu durumun, satış sırasında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu ortaya çıktığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise, mobil bankacılık sözleşmesinde bu bilgilerin yazdığı söylenerek iade talebim reddedildi. Ancak satış noktasında imzaladığım belgede böyle bir bilgilendirme yer almamaktaydı.
Tüm bu sebeplerle, kredi kartımdan kesilen 1.000 TL’lik yıllık kart aidatının tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Tombank kredi kartıma 15 Eylül tarihinde 1000 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldı. Oysa kredi kartını alalı yalnızca 1 ay oldu ve kartı alırken böyle bir ücret alınacağına dair bana herhangi bir bilgi verilmedi.
Bu konuyla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden yazdım ancak banka tarafından herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca bu tutarın iadesi için bankaya doğrudan da başvurduğumda talebim reddedildi ve aidatın sözleşmede yer aldığı söylendi. Ancak sözleşmede özellikle hangi maddede geçtiği açıkça belirtilmedi, kart başvurusu sırasında da bu konuda bilgilendirilmedim.
Bilgim ve onayım dışında, üstelik kartı yeni almama rağmen yansıtıldığını düşündüğüm 1000 TL kart aidatının tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sorunum giderildi teşekkür ederim
