to read complaints and reviews, or file yours.Tombank Hadi Kartımda Müşteri İlişkim Sebep Belirtilmeden Kesildi Ve Bilgilerim Silindi
Tombank’ın Hadi kartını yaklaşık 1 yıla yakındır kullanıyorum ve tek aktif kartım bu karttı. 12.05.2026 tarihine kadar uygulamaya sorunsuz girip kart bilgilerime ve hareketlerime erişebiliyordum. Ancak 13.05.2026 tarihinde uygulamaya girdiğimde kredi kartı bilgilerimin tamamen kaybolduğunu gördüm, ekranda herhangi bir uyarı ya da hata mesajı da yer almıyordu.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece “banka müşteri ilişkisini kesti” denildi, bunun dışında hiçbir gerekçe, detaylı açıklama veya yönlendirme yapılmadı. Sebep belirtilmeden, tamamen tek taraflı bir şekilde müşteri ilişiğimin kesilmesi ve kart bilgilerime erişememem hem güven kırıcı hem de son derece rahatsız edici bir durumdur. Üstelik bu kart üzerinden kuzenim bana düzenli olarak para gönderiyordu ve tüm işlemlerimi bu kart üzerinden yürütüyordum.
Tombank’tan, müşteri ilişiğimin hangi somut gerekçeye dayanarak sonlandırıldığının açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini, kartım ve hesabımla ilgili güncel durumun net olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK dahil tüm ilgili resmi mercilere gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Tombank’a ait Hadi kartını yaklaşık 1 yıla yakındır kullanıyorum ve bu süre içinde tek aktif kartım da bu karttı. 12.05.2026 tarihine kadar mobil uygulamaya sorunsuz bir şekilde giriş yapabiliyor, kart bilgilerime ve tüm hesap hareketlerime erişebiliyordum. Ancak 13.05.2026 tarihinde uygulamaya girdiğimde kredi kartı bilgilerimin tamamen kaybolduğunu, kartımın hiçbir yerde görünmediğini fark ettim. Ekranda herhangi bir uyarı ya da hata mesajı da yer almıyordu.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece “banka müşteri ilişkisini kesti” denildi. Bunun dışında hiçbir gerekçe, detaylı açıklama, yazılı bilgilendirme ya da yönlendirme yapılmadı. Sebep belirtilmeden, tamamen tek taraflı bir şekilde müşteri ilişiğimin kesilmesi ve kart bilgilerime erişememem hem güven kırıcı hem de son derece rahatsız edici bir durumdur.
Üstelik bu kart üzerinden kuzenim bana düzenli olarak para gönderiyordu ve günlük tüm finansal işlemlerimi bu kart üzerinden yürütüyordum. Kartımın ve hesabımın aniden erişime kapanması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Tombank’tan, müşteri ilişiğimin hangi somut gerekçeye dayanarak sonlandırıldığının açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini, kartım ve hesabımla ilgili güncel durumun net olarak açıklanmasını ve oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK dahil tüm ilgili resmi mercilere gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.
Sevgili Çağatay G., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sevgili Çağatay G., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 26.06.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
