Tombank Hadi Kart Kampanya İade Ve Taksit Sözünü Yerine Getirmiyor

Tombank Hadi Kart beyaz kredi kartım ile son aylarda yaşadığım kampanya mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Bankanın Şubat ve Mart aylarında duyurduğu “aylık 5.000 TL market harcamasına 250 TL iade” kampanyasına istinaden tüm market harcamalarımı Hadi Kart ile yaptım. Her harcamadan sonra kampanya bilgilendirme SMS’leri geldi ve dönem sonunda da hak kazandığımı belirten SMS’leri aldım. Ancak her ekstre kesiminden yaklaşık üç gün sonra yapılması gereken iade tutarları kartıma hiçbir şekilde yansıtılmadı.

Bu süreçte banka çağrı merkezi ile görüştüm, 708538 numaralı şikayet kaydını oluşturdular. Ardından tarafıma dönüş yapılarak “kampanyaya katıl butonuna basmadığınız için faydalanamazsınız” denildi. Kampanyaya katılmadıysam nasıl olur da her harcama sonrası kampanya kapsamında bilgilendirme SMS’i ve dönem sonunda “tebrikler, hak kazandınız” içerikli mesajlar tarafıma gönderildi, bunun açıklaması yapılmadı ve itirazım da dikkate alınmadı.

Ayrıca bankanın yine ayrı bir şekilde duyurduğu, veteriner harcamalarına vade farksız 3 taksit kampanyası kapsamında tüm ödemelerimi özellikle Hadi Kart ile yaptım. Buna rağmen bu harcamaları taksitlendirmek istediğimde vade farkı uygulanarak yansıtılıyor. Benzer şekilde her ay “çaylarınız bizden” denilerek yapılan kampanyalarda da Lipton marka çay alışverişlerimi yine onların kartı ve marketi üzerinden gerçekleştirdim; buna ilişkin taahhüt edilen iade tutarları da hesabıma geçmedi.

Özetle, banka SMS ile kampanya hakkı kazandığımı bildirip, sonrasında taahhüt ettiği hiçbir iadeyi ve vade farksız taksitlendirmeyi yerine getirmemektedir. Bankanın bana taahhüt ettiği şekilde, Şubat ve Mart ayları için her ay 250 TL olmak üzere toplam 500 TL market kampanyası iadesinin, iki ay boyunca aldığım Lipton marka çaylar için söz verilen iadelerin eksiksiz yapılmasını ve veteriner harcamalarımın da duyurdukları gibi vade farksız 3 taksite çevrilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benzer bahanelerle kampanyaların reddedilmemesini istiyorum.