Tom Bank'tan Bildirimsiz Kredi Kartı İptali Ve Açıklama Talebi

Tom Bank tarafından tarafıma verilen klasik kredi kartımı uzun süredir düzenli ve sorunsuz şekilde kullanıyordum. 18.05.2026 tarihinde gün içinde, hiçbir gecikmiş borcum olmamasına ve hesabım düzenli hareketli olmasına rağmen kredi kartımın tamamen iptal edildiğini fark ettim. Bu durumla ilgili bana önceden SMS, e‑posta ya da herhangi bir kanaldan hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Maaşımın tamamı bu bankaya yatıyor ve tüm ödemelerimi, harcamalarımı Tom Bank üzerinden gerçekleştiriyordum. Kartımın bu şekilde aniden ve habersiz iptal edilmesi nedeniyle hem maaşımın güvenliği hem de bankaya duyduğum güven konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Günlük alışverişlerimi de yoğunlukla Tom Bank kartımla A101 üzerinden yaparken, ödeme yapacağım sırada kartımın iptal edildiğini kasada, ürünlerimle birlikte kalarak öğrendim ve mağdur oldum.

22.05.2026 tarihinde saat 13:40 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın bankanın politikaları gereği kapatıldığını ve bir daha da açılmayacağını söylediler. Nedenini sorduğumda ise “bilmiyoruz” şeklinde son derece yetersiz ve tatmin etmeyen bir cevap aldım. Yaşadığım bu süreçte herhangi bir muhatap bulamıyor, net ve şeffaf bir açıklama alamıyorum.

Tom Bank’tan, kredi kartımın hangi somut gerekçeye dayanılarak iptal edildiğini, sürecin neye göre işletildiğini ve neden öncesinde bilgilendirilmediğimi detaylı şekilde içeren yazılı bir açıklama talep ediyorum.