Tom Bank’tan Açılan Hesap Ve Kredi Kartının Gerekçe Sunulmadan Kapatılması

Tom Bank’ta daha önce yaşadığım mağduriyetler ve son olarak hiçbir gerekçe açıklanmadan hesabımın ve Hadi kredi kartımın kapatılması nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.

A101 mağazalarında Tom Bank adına çalışan personeller, müşterileri kasada çevirerek kimlik bilgilerimizi alıp hesap açıyor ve kart veriyorlar. Bana da bu şekilde, kart aidatı veya ileride doğabilecek sonuçlar hakkında net ve açık bir bilgilendirme yapılmadan Tom Bank’ta hesap ve Hadi kredi kartı açıldı. Sonrasında ise bu kartın keyfi şekilde kapatılması nedeniyle mağdur edildim.

Buna ek olarak, Tom Bank üzerinden A101’den televizyon almak için kullanmayı planladığım bir alışveriş kredim vardı. Yaklaşık 10.000 TL’lik alışveriş kredisinin yanında 5.000 TL tutarında taksitli kredi tanımlanmıştı ve bu krediler 10–15 gün boyunca sistemde duruyordu. Televizyon almak için A101’e gittiğimde kasada QR kodu okutup krediyi kullanmak istediğimde, hiçbir gerekçe açıklanmadan limitim iptal edildi ve krediyi kullanamadım. Bu nedenle alışverişimi nakit ödemek zorunda kaldım ve planlarım bozuldu.

Tüm bunların ardından, Tom Bank Hadi kredi kartımın ekstresini ödeyip borcumu kapattıktan sonra, bugün saat 13:44’te hiçbir somut sebep belirtilmeden kartımın kullanıma kapatıldığını ve sözleşmemin feshedildiğini SMS ile öğrendim. Mesajda sadece “bankamız politikası gereği” ifadesiyle kartımın kapatıldığı, borcum olması durumunda da son ödeme tarihine kadar sorumlu olduğum yazıyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine net bir açıklama yapılmadı, yalnızca bankanın politikası gerekçe gösterildi.

Kimlik bilgilerim alınarak yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan hesap ve kart açılması, hazırda bekleyen kredilerimin hiçbir gerekçe sunulmadan iptal edilmesi ve son olarak borcumu ödememe rağmen kartımın “banka politikası” denilerek kapatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hadi kredi kartımın tekrar kullanıma açılmasını, hesabım ve kredilerimin iptal edilmesiyle ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemelerin başlatılmasını talep ediyorum.