Tom Bank’ta Hesap Ve Kredi Kartı Bildirimsiz Kapatıldı, Kredi Notu Düşürüldü

Tom Bank’ta bulunan banka hesabım ve kredi kartım, Mart–Nisan aralığında hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Bankaya olan mevcut kredi ve kredi kartı borçlarım devam etmesine rağmen, hesabım kapalı olduğu için düzenli ödemelerimi yapamıyor ve bu nedenle kredi notumun gereksiz yere olumsuz etkilendiğini görüyorum. Hesabımın kapatılmasıyla ilgili ne SMS ne e-posta ne de yazılı herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadı.

İstanbul’da bulunan hesabıma ait 295568-1 numaralı hesap üzerinden işlemlerimi gerçekleştiriyordum. Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci sistemde hesabımın neden kapatıldığına ilişkin herhangi bir bilgi göremediğini, kendilerinin de sebebe ulaşamadığını ifade etti. Bu durum hem mevcut borçlarımı zamanında ödeyemememe hem de tamamen benim dışımda gelişen bir sebeple kredi notumun düşmesine yol açarak ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Tom Bank’tan, banka hesabımın ve kredi kartımın derhal yeniden kullanıma açılmasını, kredi notumda bu durumdan kaynaklanan olumsuz kayıtlara ilişkin gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını ve hesabımın hangi sebeple kapatıldığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.