Tom Bank’ta Habersiz Kredi Limitimin Düşürülmesi Ve Mahcup Alışveriş

Tom Bank üzerinden uzun süredir düzenli olarak kullandığım A101 veresiye kredim ve ayrıca alışveriş kredim bulunmaktaydı. Aylardır bu kredileri defalarca kullanmama ve taksitlerimi zamanında, eksiksiz ödememe rağmen, hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan limitlerim keyfi şekilde düşürüldü.

12 Mart 2026 tarihinde, uygulamada 5.000 TL A101 veresiye kredi limitim göründüğü için bu limite güvenerek A101’e alışverişe gittim ve buna göre ürün aldım. Kasaya geldiğimde, sistem sadece 1.000 TL’ye kadar alışverişe izin verdi, 1.000 TL üzerini kabul etmedi. O esnada telefonuma baktığımda, kasada ürünler geçirilirken tüm veresiye kredimin anlık olarak geri çekildiğini gördüm. Kasada onlarca insanın içinde, limitim var diye yaptığım alışverişi ödeyemeyerek son derece mahcup ve zor durumda kaldım.

Eve geldikten sonra müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım mağduriyeti anlattım. Görüşmede, limitlerin “günlük bir şekilde güncellendiği” söylendi; oysa yaklaşık son 10 gündür limitlerim aynı şekilde görünmekteydi ve hiçbir değişiklik veya uyarı olmamıştı. Üstelik bu durumu gerekli yerlere bildireceğimi söylediğim için, bu kez de 20.000 TL’lik alışveriş kredim tamamen geri çekildi ve kullanılamaz hâle getirildi.

Düzenli ödeme yapan, sorumluluklarını yerine getiren bir müşteri olmama rağmen, bu şekilde habersiz, keyfi ve çelişkili uygulamalarla hem kredi notumun olumsuz etkilendiğini düşünüyorum hem de günlük hayatımda alışveriş yaparken ciddi sıkıntı yaşıyorum. İnsanların içinde yaşadığım mağduriyet, psikolojik olarak da rahatsız edici bir durum oldu.

Tom Bank’ın, A101 veresiye kredisi ve alışveriş kredim üzerindeki bu keyfi limit geri çekme işlemlerinin nedenini açık ve şeffaf bir şekilde yazılı olarak açıklamasını, limitlerimin haksız yere düşürülmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.