to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank’ta 42.299 TL Fast Transferim Bloke Edildi, Çelişkili Bilgi Ve Acil Çözüm Talebi
Tom Bank’a 855200 ve 855366 kayıt numaralarıyla iki ayrı şikayet ilettim, ancak henüz sonuç alamadım ve mağduriyetimin büyümemesi için sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.
24 Ağustos 2026 saat 16.50 civarında tom Bank/Hadi hesabımdan, kendi adıma kayıtlı başka bir bankadaki hesabıma 42.299 TL tutarında fast transferi yaptım. İşlemden sonra para her iki hesabımda da görünmeyince tom Bank müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, paranın tom Bank’tan çıktığını, karşı bankanın kabulünün beklendiğini ve 10–15 dakika içinde aktarımın tamamlanacağını söyledi.
Yaklaşık 15 dakika sonra, bankanın resmi iletişim numarası olarak görünmeyen bir cep telefonu hattından arandım. Tom Bank adına güvenlik teyidi yaptığını söyleyen kişi annemin kızlık soyadını istedi. Numaranın resmiyetini ve güvenilirliğini doğrulayamadığım için bu bilgiyi paylaşmadım. Karşı taraf, transferin iptal edileceğini söyledi; hemen ardından hesabım kısıtlandı ve parama erişimim engellendi.
Daha sonra görüştüğüm müşteri temsilcileri, beni arayan numara hakkında çelişkili bilgiler verdi. Bir temsilci numaranın tom Bank güvenlik birimine ait olduğunu söylerken, başka bir temsilci bu numaranın bankaya ait olmadığını belirtti ve tekrar sorduğumda bunu ikinci kez teyit etti. Para konusunda da önce “Bankadan çıktı, karşı bankada bekliyor” denildi, sonrasında ise tutarın tom Bank tarafından bloke edildiği anlaşıldı.
Telefonum uygulamada güvenli cihaz olarak kayıtlıdır; gönderici ve alıcı hesapların her ikisi de benim adıma kayıtlıdır ve işlem tamamen benim bilgim ve talimatımla yapılmıştır. Buna rağmen şu ana kadar dört farklı müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde kısıtlama kaldırılmadı. Her seferinde sadece “Aciliyetini ilgili birime iletiyorum” denilerek görüşme sonlandırıldı, net bir çözüm süresi paylaşılmadı ve resmi, alternatif bir kimlik doğrulama yöntemi önerilmedi.
Tom Bank’a yazılı olarak da şikayetimi ilettim, ayrıca BDDK ve CİMER’e başvuruda bulundum; sorun çözülmezse Türkiye Bankalar Birliğine de başvurmayı düşünüyorum. Şikayet platformlarında, farklı tutarlardaki hesaplarında benzer şekilde kısıtlama yaşayan çok sayıda müşteri olduğunu görüyorum.
42.299 TL tutarındaki paramı kullanamadığım için kart ödemelerim gecikmeye başlamış durumda. Paramın hangi hukuki dayanakla ve ne kadar süreyle bloke edildiğinin açıkça açıklanmasını, kimlik doğrulama sürecimin tom Bank’ın resmi kanalları üzerinden ivedilikle tamamlanmasını ve hesabıma konulan kısıtlamanın derhal kaldırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Tüm müşterilere attığınız o klasik mesaj geldi, bir kayıt daha oluşturdular şikayetimle ilgili, 2 kayıt numarası sunduğum halde şimdi 3 kayıtla hala çözüm bekliyoruz
Bu yazıdan sonra uygulamaya, kendi hesabıma girişimi engellediler
Şikayetimin ardından tarafıma standart ve somut açıklama içermeyen bir yanıt verilerek 856603 numaralı yeni kayıt oluşturuldu. Bugün saat 11.16’da, ben bankayı aramamış olmama rağmen “tom Bank Hadi’yi aradığın için teşekkür ederiz” içerikli iki ayrı anket mesajı gönderildi. Telefonumun arama geçmişinde bu saatte tom Bank ile yapılmış herhangi bir görüşme bulunmamaktadır. Bu nedenle söz konusu çağrının hangi numaradan, hangi saatte ve kiminle gerçekleştirildiğinin çağrı kayıtlarıyla açıklanmasını talep ediyorum. Ardından uygulamaya giriş yapmak istediğimde “Banka politikalarımız gereği uygulamaya girişini geçici olarak kısıtladık” uyarısıyla karşılaştım. Böylece başlangıçta yalnızca 42.299 TL’lik transfer üzerinde bulunduğu söylenen güvenlik incelemesi, hiçbir somut gerekçe, süre veya çözüm yöntemi bildirilmeden hesabımın tamamına erişemediğim bir kısıtlamaya dönüştü. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, paranın hesabımda göründüğü ancak güvenlik nedeniyle beklemem gerektiği söylendi. Uygulamaya neden giriş yapamadığım, kısıtlamanın hangi somut işleme dayandığı, ne zaman kaldırılacağı ve kimlik doğrulamasını güvenli ve resmi bir kanaldan nasıl tamamlayabileceğim konusunda hiçbir açıklama yapılamadı. Görüşmenin tamamı tarafımca kayıt altına alınmıştır. Kendi adıma kayıtlı başka bir banka hesabına yaptığım transfer nedeniyle hem 42.299 TL’me hem de mobil bankacılık hesabıma belirsiz süreyle erişemiyorum. “Güvenlik” şeklindeki genel ifadelerin tekrarlanması çözüm değildir. Hesabıma erişimin derhal sağlanmasını, transferin sonuçlandırılmasını veya tutarın kullanılabilir bakiyeme iade edilmesini; ayrıca uygulanan kısıtlamanın somut gerekçesinin, başlangıç zamanının, kapsamının ve tahmini sona erme süresinin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Güncelleme: Banka, uygulamadaki giriş kısıtımın kaldırılması için kimliğimle birlikte çekilmiş selfie ve ıslak imzalı dilekçe talep etti. İstenen belgeleri bankanın resmi iletişim formu üzerinden ilettim. Ancak 42.299 TL tutarındaki parama erişimim ve hesabımdaki kısıtlar henüz kaldırılmadı; mağduriyetim devam ediyor. Sürecin sonucunu buradan paylaşacağım.
Güncelleme: Hadi uygulamasına giriş kısıtım hâlâ kaldırılmadı ve hesabımı uygulama üzerinden kullanamıyorum. Hesabımdaki paramın yalnızca bir kısmını ATM’den çekebildim; ancak ATM çekimlerinin günlük 5.000 TL, aylık ise 25.000 TL ile sınırlı olduğunu öğrendim. Dolayısıyla parama tam ve olağan biçimde erişebilmiş değilim. Kendi adıma kayıtlı başka bir banka hesabına yaptığım transfer nedeniyle başlatılan bu kısıtlama günlerdir devam ediyor. Bankaya istenen dilekçe ve belgeleri iletmeme rağmen uygulamaya erişimim hâlâ açılmadı ve tarafıma sürecin ne zaman sonuçlanacağına ilişkin somut bir bilgi verilmedi. ATM’den sınırlı miktarda para çekebilmiş olmam mağduriyetimin giderildiği anlamına gelmiyor. Uygulamaya giriş kısıtımın derhal kaldırılmasını, hesabım ve param üzerinde tam tasarruf imkanımın yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Uygulamaya giriş kısıtım kaldırıldı ve hesabımdaki paraya ATM ve a101ler üzerinden erişebiliyorum\. Ancak tekrar para transferi yapmam halinde hesabıma yeniden bloke konulacağından ve blokeyi kaldırmak için aynı süreci en baştan yaşamak zorunda kalacağımdan endişe ettiğim için transfer yapamıyorum. ATM’den günlük 5.000 TL, A101 mağazalarından ise QR kodla 2.000 TL’ye kadar para çekilebildiği belirtiliyor. Ancak bu limitler ayrı ayrı kullanılamıyor; gün içindeki toplam para çekme limiti en fazla 5.000 TL. ATM’den 5.000 TL çektikten sonra A101’den QR kodla 2.000 TL daha çekmek istediğimde işlemime uygulama izin vermedi. Bu nedenle hesabımdaki parayı yalnızca günlük 5.000 TL ve aylık 25.000 TL çekim limiti kapsamında parça parça çekerek sıfırlamaya çalışıyorum. Uygulamaya giriş kısıtımın kaldırılmış olması, kendi paramı güvenle transfer edemediğim ve tamamına tek seferde ulaşamadığım gerçeğini değiştirmiyor. Mağduriyetim hâlâ devam ediyor.
