Tom Bank’ta 42.299 TL Fast Transferim Bloke Edildi, Çelişkili Bilgi Ve Acil Çözüm Talebi

Tom Bank’a 855200 ve 855366 kayıt numaralarıyla iki ayrı şikayet ilettim, ancak henüz sonuç alamadım ve mağduriyetimin büyümemesi için sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.

24 Ağustos 2026 saat 16.50 civarında tom Bank/Hadi hesabımdan, kendi adıma kayıtlı başka bir bankadaki hesabıma 42.299 TL tutarında fast transferi yaptım. İşlemden sonra para her iki hesabımda da görünmeyince tom Bank müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, paranın tom Bank’tan çıktığını, karşı bankanın kabulünün beklendiğini ve 10–15 dakika içinde aktarımın tamamlanacağını söyledi.

Yaklaşık 15 dakika sonra, bankanın resmi iletişim numarası olarak görünmeyen bir cep telefonu hattından arandım. Tom Bank adına güvenlik teyidi yaptığını söyleyen kişi annemin kızlık soyadını istedi. Numaranın resmiyetini ve güvenilirliğini doğrulayamadığım için bu bilgiyi paylaşmadım. Karşı taraf, transferin iptal edileceğini söyledi; hemen ardından hesabım kısıtlandı ve parama erişimim engellendi.

Daha sonra görüştüğüm müşteri temsilcileri, beni arayan numara hakkında çelişkili bilgiler verdi. Bir temsilci numaranın tom Bank güvenlik birimine ait olduğunu söylerken, başka bir temsilci bu numaranın bankaya ait olmadığını belirtti ve tekrar sorduğumda bunu ikinci kez teyit etti. Para konusunda da önce “Bankadan çıktı, karşı bankada bekliyor” denildi, sonrasında ise tutarın tom Bank tarafından bloke edildiği anlaşıldı.

Telefonum uygulamada güvenli cihaz olarak kayıtlıdır; gönderici ve alıcı hesapların her ikisi de benim adıma kayıtlıdır ve işlem tamamen benim bilgim ve talimatımla yapılmıştır. Buna rağmen şu ana kadar dört farklı müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde kısıtlama kaldırılmadı. Her seferinde sadece “Aciliyetini ilgili birime iletiyorum” denilerek görüşme sonlandırıldı, net bir çözüm süresi paylaşılmadı ve resmi, alternatif bir kimlik doğrulama yöntemi önerilmedi.

Tom Bank’a yazılı olarak da şikayetimi ilettim, ayrıca BDDK ve CİMER’e başvuruda bulundum; sorun çözülmezse Türkiye Bankalar Birliğine de başvurmayı düşünüyorum. Şikayet platformlarında, farklı tutarlardaki hesaplarında benzer şekilde kısıtlama yaşayan çok sayıda müşteri olduğunu görüyorum.

42.299 TL tutarındaki paramı kullanamadığım için kart ödemelerim gecikmeye başlamış durumda. Paramın hangi hukuki dayanakla ve ne kadar süreyle bloke edildiğinin açıkça açıklanmasını, kimlik doğrulama sürecimin tom Bank’ın resmi kanalları üzerinden ivedilikle tamamlanmasını ve hesabıma konulan kısıtlamanın derhal kaldırılmasını talep ediyorum.