to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Veli Onayı Sürecine İlişkin Bilgi Eksikliği
Tom Bank’te kullandığım kredi kartı için veli onayı konusunda yaklaşık bir aydan uzun süredir net bir bilgi alamıyorum. Uygulama ve banka tarafında veli onayı ile ilgili süreç hakkında herhangi bir açıklama veya açık bir bilgilendirme bulamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana sadece kartı açıp kapatmamı söylediler ancak bu yönlendirme sorunu çözmedi ve yine veli onayı ile ilgili net bir bilgi verilmedi.
Tom Bank’ten veli onayı sürecinin nasıl işlediğinin, hangi aşamaların olduğu ve ne yapmam gerektiğinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank mobil uygulaması üzerinden hesap açmaya çalışıyorum ancak veli onayı ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamada “veli onayı” ile ilgili herhangi bir sekme veya alan bulunmuyor, bu nedenle işlemi tamamlayamıyorum.
Ayrıca veli onayı işlemiyle birlikte gerekirse kayıtlı telefon numaramın değiştirilmesi konusunda da net bir bilgi ve yönlendirme almak istiyorum. Veli onayı var mı, bu işlem nasıl yapılıyor ve numara değişikliği bu süreçte nasıl ilerliyor konularında hiçbir açıklık yok.
Bu süreç boyunca defalarca kez Tom Bank müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir çağrımda sorunumla ilgili net bir çözüm veya yönlendirme sunulmadı. Özellikle veli onayı işlemini uygulama üzerinden nasıl yapacağımın açıkça gösterilmesini, gerekiyorsa hesabımın veli onayı alınmış şekilde açılmasını ve telefon numarası değişikliğiyle ilgili net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Tom Bank hesabıma yaklaşık bir ayı geçen süre önce ATM’den 220 TL yatırdım. Ancak 18 yaşın altında olduğum için bu parayı hesabımda kullanamıyorum ve hesaptaki bakiyeme erişemiyorum. Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat bana hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı ve sorun hala devam ediyor. Hem hesabı kullanamıyor olmam hem de paramın bu şekilde bloke kalması beni mağdur ediyor. Hesabıma ATM’den yatırdığım 220 TL tutarındaki paranın en kısa sürede iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
ATM de para çekilmiyor ve kartı hiçbir yerde kullanamıyor kaç ay oldu daha çözülmedi ama
Ne zaman sonuç çıkıca çözüm sunmadılar şikayetçi olacağım bakın Tom bank hadi den yoksa kaç ay olsun
Tom Bank’e ait banka kartım yaklaşık bir aydan uzun süredir hiçbir şekilde çalışmıyor. Kartım hem ATM’lerden para çekme sırasında hem de internet sitelerinde ödeme yapmaya çalıştığımda kullanılmıyor ve işlem gerçekleşmiyor. Kartın içinde ciddi bir bakiyem bulunmasına rağmen bu paraya ulaşamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ve yazılı olarak da durumu bildirdim ancak her seferinde sadece “olacak” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor. Kartımın üzerindeki son 4 hane 8291’dir. Tom Bank’ten kartımın acilen kullanıma açılmasını, ATM’lerden para çekebilmemi ve internet alışverişlerinde sorunsuz şekilde işlem yapabilmeyi, hesaplarımdaki paraya erişimimin derhal sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
