Tom Bank Uygulamasında Asgari Ödeme Hatası Ve Çelişkili Bilgilendirme

Tom Bank Hadi uygulamasında borç ödeme bilgilerimle ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 02.03.2026 tarihinde müşteri temsilcisini arayarak kartımın asgari ödeme tutarını sordum ve bana belirtilen miktarı hesabıma yatırdım. Söylenen tutarı yatırdıktan sonra asgari borç ödemesini gerçekleştirmek istediğimde, sistem “bakiye yetersiz” uyarısı vererek ödemeyi gerçekleştirmedi.

Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde, yatırdığım miktarın asgari ödeme tutarı yerine farklı borçlara tahsil edildiğini, asgari ödemenin ise gerçekleşmediğini gördüm. Bugün yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisi, asgari ödeme harici gecikme ödemesi tahsil edildiğini söyledi. Ancak önceki gün bana söylenen bilgiler farklıydı ve ben de verilen bilgilere güvenerek işlem yaptım. Müşteri temsilcisinin hatalı ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle hesabımdaki miktar doğru şekilde görünmedi ve asgari ödeme tutarım ödenmemiş duruma düştü.

Son yaptığım görüşmede de bu çelişkili durumu ve mağduriyetimi anlattığım halde, müşteri temsilcisinden net ve yeterli bir açıklama alamadım ve görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Tüm bu işlemler, … ile kayıtlı numaram üzerinden gerçekleştirilmiştir.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle asgari ödememin farklı borçlara tahsil edilmesi sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini, asgari ödeme ve gecikme durumumun yeniden gözden geçirilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bilgilendirme hatalarının tekrar etmemesi için müşteri temsilcilerinin konu hakkında uyarılmasını ve bilgilendirilmesini rica ederim.