to read complaints and reviews, or file yours. 
Tom Bank uygulamasına cihaz değişikliği sonrası iPhone 13 telefonumdan iki gündür giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda her denememde “yarın deneyin” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum.
Dün itibarıyla bir arkadaşımdan borç alıp ödememi yapacaktım ancak uygulamaya erişim engeli yüzünden bu fırsatı kaçırdım ve mağdur oldum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “talebiniz alındı” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı.
Bu durum hem zaman kaybına hem de finansal olarak zor durumda kalmama neden oldu. Kimsenin benim yaşadığım bu mağduriyeti yaşamamasını istediğim için Tom Bank ile ilgili bu sorunu herkesin bilgisine sunuyorum.
Tom Bank’te kullanılan kredi borcumu ödemek için 3 gündür mobil uygulamaya girmeye çalışıyorum ancak her seferinde sadece “yarın deneyin” uyarısı alıyorum. Uygulamayı açmadan hiçbir kanaldan kredi borcumu ödememe izin verilmiyor, bu yüzden borcumu ödemek istememe rağmen sistem engeli nedeniyle gecikmeye düşme ve avukata verilme riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.
Özellikle 90 günlük süre yaklaşırken bu şekilde uygulamaya girişimin engellenmesini iyi niyetli bulmuyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Borcumu ödemek isteyen bir müşteri olarak bu teknik veya sistemsel sorun nedeniyle ek faiz, gecikme faizi ya da avukatlık masrafı ödemek zorunda kalmak istemiyorum.
Tom Bank nezdinde 3186760**** T. C. Kimlik numarasıyla kayıtlıyım. Talebim, bu süreçte oluşan ve haksız olduğunu düşündüğüm faizlerin tamamen silinmesi ve uygulama engelinin kaldırılarak borcumu hemen, sorunsuz şekilde ödeyebilmemin sağlanmasıdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Tom Bank’ta bulunan 7.500 TL tutarındaki alışveriş kredimin borcunu ödemek istiyorum ancak 3 gündür teknik sorun nedeniyle bunu yapamıyorum. Mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda “işleminiz gerçekleştirilemedi” uyarısı verip beni uygulamadan tamamen atıyor ve böylece borcumu ödeyemiyorum.
Bugün ise borcumu ödemezsem yasal sürecin başlayacağı şeklinde mesajlar alıyorum. Ödemek istediğim halde banka tarafındaki bu teknik problem nedeniyle uygulamaya dahi giremiyorum. Buna rağmen bana yasal süreçten bahsedilmesi hem rahatsız edici hem de son derece haksız bir durumdur. Elimde yaşadığım hataların ekran görüntüleri ve fotoğrafları da mevcuttur.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunu net bir şekilde çözmek yerine oyalandığımı hissediyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve problem devam ediyor. Borcumu ödeyemememin sebebi kesinlikle benim ihmalkârlığım değil, Tom Bank’ın sistemlerindeki bu aksaklıktır.
Bu nedenle, 3 gündür yaşanan bu teknik sorun nedeniyle ödememi gerçekleştiremediğimi dikkate alarak tarafıma herhangi bir faiz, gecikme veya yasal takip işlemi başlatılmamasını talep ediyorum. Uygulamadaki sorunun acilen giderilmesini ve borcumu ek bir yaptırıma uğramadan ödeyebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.
Tom Bankası uygulamasında sadece telefon cihazımı değiştirdiğim için hesabıma erişemiyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda beni arayacaklarını söylüyorlar ancak herhangi bir arama yapılmamasına rağmen sistemde “Sizi aradık, ulaşamadık, yarın tekrar deneyin” şeklinde bir uyarı görüyorum.
Banka sisteminde kayıtlı telefon numaram aynı, sadece cihazım değişti. Şu anda Tom hesabıma para yatıramadığım için 8.000 TL tutarındaki Hadi Kart borcumu ödeyemiyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Uygulama içinden destek talebi oluşturdum ve en kısa sürede aranacağım söylendi ancak henüz arayan olmadı. Cihaz değişikliği sonrası tekrar uygulamaya giriş yapabilmem ve hesabıma para yatırarak Hadi Kart borcumu ödeyebilmem için acil olarak yardımcı olunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
15 Eylül 2025 tarihinden bu yana Tom Bank mobil uygulamasına giriş yapamıyor ve bu nedenle 215.000 TL tutarındaki para transferimi gerçekleştiremiyorum. Hesabımda para olduğu belirtilmesine rağmen, uygulamaya erişimim olmadığı için hiçbir işlem yapamıyorum. Samsung a23 cihazımda, uygulamanın en günc...
Tom Bank’ın mobil uygulaması ve bankomatları yaklaşık 3 haftadır çalışmıyor. Bu süreçte kredi kartımın (son 4 hanesi: 2627) ödeme tarihi yaklaştı ancak hiçbir şekilde hesabıma erişim sağlayamıyorum. Mobil giriş işlemi yapılamadığı için işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Sorunun çözümü için en az 20 ...
Tom Bank uygulamasında kayıtlı telefon numaramı güncelledikten sonra yaklaşık 24 saattir uygulamaya giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda ekranda “Beklenmedik bir hata ile karşılaştık” uyarısı çıkıyor ve işlem ilerlemiyor. Bu sorun nedeniyle hesabıma ve içindeki parama hiçbir şekilde erişem...
Tom Bank mobil uygulamasına iPhone 13 telefonumdan giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sadece “Hadi” yazısı çıkıyor ve sayfa açılmıyor, uygulama hiç ilerlemiyor. Dün itibarıyla bu sorun başladı ve o zamandan beri hesabıma erişemiyorum. Hesabım bu telefon numarasına kayıtlı: 543199806...
Hadi Tom Bank uygulamasına Eylül ortasından beri kesinlikle giriş yapamıyorum. Sadece telefonumu değiştirdim, numaramda herhangi bir değişiklik ya da hat taşıma işlemi olmadı. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “sim bloke” uyarısı alıyorum, destek için aradığım müşteri hizmetleri benden şifre i...
Yorumlar