Tom Bank Tombak Black Kart Aidatı Haksız Kesildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Tom Bank’e ait Tombak Black kredi kartımdan 26 Nisan akşam saat 20:40 civarında 950 TL yıllık kart aidatı kesildi. Kartı alırken bana, 11 ay kullandıktan sonra 12. Ayda aidat kesileceği ve bu aidatın da kazandığım hediye gelirlerden mahsup edileceği açıkça söylenmişti. Ancak üzerinden sadece iki ay geçmiş olmasına rağmen kartımdan doğrudan aidat tahsil edildi. Üstelik kartı aktif olarak da kullanmıyorum.

Aidat kesimi sonrası konuyu iletmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat telefonlar açılmıyor, hatta bağlanmak bile neredeyse imkansız. Mobil bankacılık üzerinden mesaj yazdığımda ise “müşteri hizmetlerini arayın” deniliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “hatlar yoğun, tuşlama yapın” denilerek hatta bekletiliyorum, tuşlama yapmama rağmen “tuşlama yapılmadı” denilip görüşme sonlandırılıyor. Bu nedenle hiçbir şekilde canlı destek alamıyorum ve itirazımı iletemiyorum.

İstanbul Avrupa Yakası Bağcılar bölgesinden müşterinizim. Bana verilen bilgilendirmeye aykırı şekilde, vadesinden önce ve hediye gelirlerimden mahsup edilmeksizin kredi kartımdan çekilen 950 TL kart aidatının tamamının iadesini talep ediyorum. Bu aidatı ödemeyi kabul etmiyorum. Ayrıca yalnızca kredi kartımın değil, Tom Bank nezdindeki tüm üyeliğimin ve hesap ilişiğimin tamamen sonlandırılmasını, müşteri hizmetlerine erişim ve şikayet iletme sürecindeki bu aksaklıkların da incelenerek düzeltilmesini istiyorum.