Tom Bank Teknik Hatası Nedeniyle Fazladan Gönderilen Para İadesi Ve Hesap Blokajı

05 Mart tarihinde Tom Bank mobil uygulaması üzerinden kendi adıma ait başka bir bankadaki hesabıma fast ile 5.000 TL para transferi yapmak istedim. İşlem sırasında ekranda teknik hata, tekrar deneyin şeklinde uyarı aldım. Aynı işlemi birkaç kez daha denedim, her seferinde aynı hatayı görünce işlemi iptal ettiğimi düşündüm. Buna rağmen sonrasında bu havalelerin yapılmış olduğu ve hesabımdan düşmemesi nedeniyle işlem süreci karmaşık bir hâle geldi.

Daha sonra banka tarafında şahsıma yanıltıcı muamelesi yapıldığı ve paranın iade edilmesi gerektiği söylendi. Benden istenen şekilde 12.000 TL’yi iade ettim ve üzerine fazladan da para yatırdım. Buna rağmen Tom Bank, fazladan gönderdiğim paramı tarafıma iade etmiyor. Aynı süreçte diğer bankadaki hesabıma da bloke konuldu ve şu anda o bankada bulunan yaklaşık 40.000 TL tutarındaki parama da erişemiyorum.

Ayrıca, her kim veya hangi kurum olursa olsun, resmi ve hukuki bir dayanak olmadan başka bir bankadaki hesabıma ait bilgilere erişememesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen Tom Bank ile Nkolay Bankası’nın bu süreçte hesap bilgilerime ve işlemlerime dair hukuki çerçeveye aykırı şekilde hareket ettiğini, borcum olmamasına rağmen Nkolay Bank’ın şifre yanlış uyarısı vererek sisteme girişimi engellediğini ve bu nedenle hem bilgi alma hem de hesaplarıma erişim hakkımın fiilen kısıtlandığını görüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle şu an Şubat ayına ait ödemelerimi de yapamaz duruma geldim ve ciddi maddi sıkıntı yaşamaya başladım. Bu konuyu ayrıca CİMER üzerinden de ilgili kurumlara ileteceğimi, sürecin resmi merciler nezdinde de takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.

Tom Bank uygulamasında yaşanan teknik hata sonucu hem fazladan gönderdiğim parayı geri alamadım hem de diğer bankadaki hesabıma bloke konulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Tom Bank’in, kendi sistemlerindeki hatadan kaynaklanan bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi ivedilikle yapmasını, fazladan gönderdiğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve diğer bankadaki 40.000 TL tutarındaki bloke sorununun çözümünde de aktif şekilde destek olmasını talep ediyorum. Ayrıca Nkolay Bankası’nın da hesabıma koyduğu engeli kaldırarak tarafıma gerekçeli ve yazılı bir açıklama yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için sürece şeffaf şekilde katkı sağlamasını istiyorum.