to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Mobil Uygulamasında Şifre Yenileme Sürecinde Sürekli İşlem Başarısız Hatası
Tom Bank mobil uygulaması üzerinden şifremi yenilemek istiyorum ancak günlerdir işlemimi tamamlayamıyorum. Uygulama üzerinden şifre yenileme adımlarını takip ettiğimde görüntülü görüşme aşamasına geldiğimde sürekli "işlem başarısız" hatası alıyorum ve hiçbir şekilde görüntülü görüşme başlatılamıyor.
Yaklaşık 4 gündür defalarca kez denememe rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Telefonla aradığımda ise sistem benden mevcut şifremi istiyor, fakat zaten şifremi hatırlamadığım için bu yolu da kullanamıyorum ve tamamen kilitlenmiş durumdayım.
Uzaktan kimlik doğrulama ile gerekli güvenlik kontrollerinin yapılarak şifremi sıfırlamalarını ve mobil bankacılığa yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank mobil bankacılık uygulaması üzerinden görüntülü görüşme yaparak yeni şifre almak istiyorum ancak yaklaşık 20 gündür her denememde “işlem başarısız” şeklinde hata alıyorum ve işlem bir türlü tamamlanmıyor. Bu nedenle hesabıma erişemiyor ve bankacılık işlemlerimi yapamıyorum.
Bu süreçte bankadan hiçbir şekilde destek alamadım, ne teknik bir açıklama ne de sorunun çözümüne yönelik somut bir adım tarafıma iletilmedi. Özellikle Van’da bulunuyor olmama rağmen bu kadar uzun süre boyunca çözüme ulaşılamaması beni mağdur ediyor.
Tom Bank’tan, yaşadığım bu teknik sorunun acilen incelenmesini, tarafıma bilgi verilmesini ve en kısa sürede yeni şifremi alarak mobil bankacılık uygulamasını sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Şifremi yenilemek için mobil uygulamada görüntülü görüşme adımına geldiğimde sürekli "işlem başarısız" hatası alıyorum ve 1 ay boyunca sorunum çözülmedi. Telefonla aradığımda mevcut şifrem isteniyor, hatırlamıyorum ve hesabım kilitli. Bu yüzden kartımın asgari tutarını ödemek zorunda kalıyorum.
Sevgili Bahar G., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 11.05.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
