Tom Bank Mobil Uygulamasında Şifre Yenileme Sürecinde Sürekli İşlem Başarısız Hatası

Tom Bank mobil bankacılık uygulaması üzerinden görüntülü görüşme yaparak yeni şifre almak istiyorum ancak yaklaşık 20 gündür her denememde “işlem başarısız” şeklinde hata alıyorum ve işlem bir türlü tamamlanmıyor. Bu nedenle hesabıma erişemiyor ve bankacılık işlemlerimi yapamıyorum.

Bu süreçte bankadan hiçbir şekilde destek alamadım, ne teknik bir açıklama ne de sorunun çözümüne yönelik somut bir adım tarafıma iletilmedi. Özellikle Van’da bulunuyor olmama rağmen bu kadar uzun süre boyunca çözüme ulaşılamaması beni mağdur ediyor.

Tom Bank’tan, yaşadığım bu teknik sorunun acilen incelenmesini, tarafıma bilgi verilmesini ve en kısa sürede yeni şifremi alarak mobil bankacılık uygulamasını sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 20 gün önce Tom Bank mobil şifrem blokelendi ve o günden bu yana hiçbir şekilde uygulamaya erişim sağlayamıyorum. Blokenin kaldırılması için görüntülü görüşme yapılması gerektiği söyleniyor ancak defalarca denememe rağmen görüntülü görüşme bir türlü sağlanamıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım fakat sorun hala çözülmedi, mobil şifrem hala bloke durumda ve bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Uzun süredir devam eden bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tom Bank’tan beklentim, mobil şifrem üzerindeki blokenin derhal kaldırılması, görüntülü görüşmenin sağlanarak tarafıma yeni şifre verilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.

Tom Bank mobil uygulamasında yaklaşık 20 gündür şifre blokesi sorunu yaşıyorum. Hatalı şifre girdiğim için kartım ve mobil uygulama şifrem blokeye alındı ve o günden beri uygulamada sürekli hata verip “işlem başarısız” uyarısı alıyorum, giriş yapamıyorum.

Bu süre içinde müşteri temsilcilerini defalarca kez aramama rağmen hiçbir şekilde olumlu bir sonuç alamadım, blokem kaldırılmadı ve sorunum çözümsüz bırakıldı.

Blokenin bir an önce kaldırılmasını ve gerekli ise görüntülü görüşme ile kimlik doğrulamasının yapılarak mobil bankacılık erişimimin yeniden açılmasını talep ediyorum.