Tom Bank Mobil Hesapta Güvenlik Blokajı Nedeniyle Transfer Gerçekleşmemesi Ve Güvenin Sarsılması

Tom Bank mobil hesabımda 23.000 TL bakiyem varken 27 Ekim 2026 günü saat yaklaşık 13.40’ta Antalya Kepez’de bulunan Gelişim Kuyumculuk’ta IBAN ile ödeme yapmak istedim. Önce 22.000 TL, ardından 19.000 TL göndermeyi denedim ancak her iki denemede de “işlem güvenlik önlemleri nedeniyle gerçekleştirilemedi” şeklinde hata aldım ve transfer gerçekleşmedi. Kasada, ödememi yapamadığım için son derece zor ve utandırıcı bir durumda kaldım.

Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda bunun banka politikaları nedeniyle olduğunu, ancak bana bu politikanın ne olduğunu bile açıklayamadıklarını söylediler. Sadece ilgili birimlere ilettiklerini ve 3 gün beklemem gerektiğini söylediler. Hesabımda param olmasına rağmen, ihtiyaç anında kendi paramı kullanamıyor olmak beni hem mağdur etti hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini, gerekli kontrollerin acilen yapılarak para transferlerimin açılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bu tür keyfi görünen blokaj ve kısıtlamaların nedenlerinin açık ve anlaşılır şekilde müşterilerle paylaşılmasını istiyorum.