Tom Bank Güvenlik Blokajı Nedeniyle 296 Bin TL’lik Paramı Erişemiyorum

Tom Bank hesabıma yaklaşık üç gün önce yatırılan 296.000 TL civarındaki paramı, yeterli bakiyem olmasına rağmen güvenlik ve teknik sorun gerekçesiyle hâlâ çekemiyorum. Dün de hesabıma ek olarak 96 TL daha geldi, ancak bu tutarı da aynı güvenlik gerekçesiyle kullanamıyorum. Malatya’da bir otelde kalıyorum ve bütün param Tom Bank hesabımda olduğu için üç gündür ne konaklama masraflarımı sağlıklı şekilde ödeyebiliyorum ne de yemek alacak kadar nakde ulaşabiliyorum. Hesapta bu kadar yüksek tutarda param varken, bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Mobil uygulama üzerinden, hesabımda 296.000 TL’nin üzerinde bakiye görünmesine rağmen para transferi yapmak istediğimde “İşlemin Gerçekleştirilemedi” şeklinde, güvenlik önlemleri nedeniyle para transferinin yapılamadığını belirten hata ekranı ile karşılaşıyorum ve işlem gerçekleşmiyor. Defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi, hiçbir şekilde parama erişemiyorum.

Bu süreçte Tom Bank müşteri hizmetlerini yaklaşık 25 kez aradım, ancak bir kez bile bankadan geri dönüş yapılmadı, sürekli teknik ve güvenlik gerekçeleri söylenip oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. Üç gündür mağdur durumdayım, seyahat halinde ve otelde konaklayan biri olarak temel ihtiyaçlarım için bile ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Paramın derhal serbest bırakılmasını, hesabıma konulan blokajın kaldırılmasını ve para çekme/transfer işlemlerimin acilen mümkün hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliği nedeniyle tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve varsa hata veya ihmale ilişkin gerekli incelemelerin başlatılmasını talep ediyorum. Eğer bu mağduriyetim kısa süre içinde giderilmez ve hesabımdaki paraya erişimim açılmazsa, yasal haklarımı kullanarak Cumhuriyet Savcılığı’na başvurmayı ve aynı zamanda bir içerik üreticisi olarak yaşadıklarımı sosyal medyada detaylı biçimde paylaşmayı da ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.