Tom Bank Mega Günlük Vadeli Hesabımda Faiz Getirisinin Yansımaması Ve Çelişkili Müşteri Açıklamaları

Ben F***** Ç****, Tom Bank’ta bulunan Mega Günlük vadeli hesabımda yaklaşık 32.000 TL tutarım 14 Temmuz’dan bu yana kullanılıyor olmasına rağmen hiçbir şekilde getiri yansımadı. Günlerdir hesabım vadeli Mega Günlük hesapta durmasına rağmen tutar hep aynı kaldı, faiz getirisi görünmüyor.

Bu süreçte en az 5 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her seferinde farklı bir gerekçe söylendi. Önce 15 Temmuz’da yansıyacağı, ardından 16 Temmuz’da getiri görüneceği söylendi, ancak hiçbirinde hesapta değişiklik olmadı. 16 Temmuz’daki görüşmemde bu kez nakit avans kullanmışsınız, getiriler ona sayılmış, hesabınız açılmamış denildi, oysa hesap zaten açılmış ve kullanılıyordu. Sonrasında 17 Temmuz’da tekrar aradığımda bu kez banka tarafından hesabıma nakit girişinin durdurulduğu, bu yüzden böyle olduğu söylendi. En son dün görüştüğümde de yine farklı bir açıklama yapıldı ama sonuç olarak hâlâ hesabıma faiz getirisi yansımadı.

Günlerdir aynı tutar vadeli Mega Günlük hesapta durmasına rağmen hiçbir getiri oluşmaması, ayrıca her aradığımda birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Hem param günlerdir vadeli hesapta işletiliyor hem de ne kazancım görünür durumda ne de net ve tutarlı bir açıklama alabiliyorum.

Tom Bank’tan, Mega Günlük vadeli hesabımdaki getirilerin hangi tarihten itibaren neden yansımadığını açık ve yazılı bir şekilde açıklamalarını, hak ettiğim tüm faiz/getiri tutarının eksiksiz ve gecikmesiz olarak hesabıma yatırılmasını ve müşteri temsilcilerinin verdiği çelişkili bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.