to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Kredi Kartı POS Hatası: 10.252 TL’lik Para Askıda, Acil İade Talebi
Hadi / Tom Bank kredi kartımla 06.04.2026 tarihinde Ankara Ticaret Odasında bir işlemim vardı. Kredi kartıma para yükledim, kartımda kullanılabilir bakiye olmasına rağmen pos cihazı kartımı çekmedi ve hata verdi. İşlem o anda gerçekleştirilemediği halde, ticaret odasındaki bu işlemle ilgili olarak kartımdaki para kullanılmamış şekilde hesapta bekliyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sorunu çözmeye çalıştıklarını söylediler. Borcumun üzerinde ödeme yapmış olduğum için, en azından fazla olan tutarın hesabıma geçirilmesini talep ettim ve bana “tabii ki” denilerek onay verildi. Kartımda yaklaşık 10.252 TL bu şekilde kullanılmadan hesapta bekliyor.
07.04.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise sistemlerinde güncelleme olduğunu, üç gün sonra sistemlerin düzeleceğini ve şu an hiçbir bilgiyi görüntüleyemediklerini belirttiler. Şu anda Tom Bank’ta bu işlemle ilgili param resmen askıda kalmış durumda ve hiçbir net bilgi alamıyorum.
694213 kayıt numaralı başvurum kapsamında işlemin acil olarak incelenmesini, ticaret odasında gerçekleştirilemeyen işlemle ilgili sorunun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin 10.252 TL tutarındaki param derhal hesabıma yansıtılarak giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Tolgahan Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
