Tom Bank Kartları Açıklama Olmadan Kapatıldı Ve Kullanılabilir Limit Sıfırlandı

Yaklaşık bir yıldır, belki daha fazla, Tom Bank’ın Hadi Black ve Hadi kartlarını kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir ödemenin tarihini aksatmadan, düzenli ve tam şekilde yaptım. Findeks notum 1200’in üzerinde olmasına rağmen, 13 Ocak günü kartlarıma baktığımda limit görünmesine karşın kullanılabilir limitin sıfırlandığını fark ettim. Oysa limitimin sadece yaklaşık yüzde 18’lik kısmını kullanmıştım; kalan limit boş ve kullanılabilir durumdaydı.
Diğer bankalarda kullandığım kartlarımda sorun yok; daha doğrusu, Findeks puanımın 1000’in altına düştüğü zamanlarda da sorun yaşamadım. Ancak ilk defa böyle bir uygulama ile karşılaşıyorum.
Durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmede sistemde bir çalışma olduğu söylendi; ikinci aramamda ise bu kez banka politikaları gereği kartlarımın kapatıldığı bilgisi verildi. Aynı konu hakkında kısa süre içinde iki farklı ve çelişkili açıklama yapılması, hiçbir somut gerekçe sunulmaması ve kartların benim haberim olmadan bu şekilde kapatılması ciddi bir güven sorunu oluşturdu.

Ödemelerini aksatmayan, kredi notu yerinde bir müşteri olarak sebepsiz yere mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra Tom Bank’ın ürünlerine güvenemediğim için artık kullanmayı düşünmüyorum. Kartlarımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığına dair net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve benim gibi düzenli ödeme yapan müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.