Tom Bank Hesabımda 8.500 TL Bloke Durumu Ve Müşteri Hizmetleri Davranışı

Tom Bank hesabımda bulunan 8.500 TL civarındaki paramı yaklaşık 15 gündür eksiksiz olarak çekemiyorum. Sistemde bakiyem tam görünmesine rağmen sadece 1.500 TL’sini kullanabiliyorum, kalan yaklaşık 7.000 TL’ye resmen bloke konmuş gibi erişemiyorum.

Uygulama üzerinden para transferi ve çekim denemeleri yaptığımda işlem tamamlanmıyor, bakiye görünmesine rağmen kullanılamaz durumda kalıyor. Günlerdir aynı sorun devam ediyor ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle görüştüğüm N*** Hanım hem ilgisiz davrandı hem de konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı. Hem paramı kullanamıyorum hem de müşteri hizmetlerinden saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

Tom Bank’ta E*** K**** adına kayıtlı hesabımdaki 8.500 TL bakiyenin tamamının acilen kullanıma açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin davranışına ilişkin de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.