Tom Bank Hesabım Açıklamasız Kapatıldı, Mobil Şube Ve Kredi Kartı Erişimi Kesildi

Tom Bank bünyesinde T. C. Kimlik numaram ile kayıtlı aktif bir müşteriyim. Yaklaşık bir yıldır tüm bankacılık işlemlerimi, kredilerimi ve kredi kartı ödemelerimi hiçbir gecikme olmaksızın, yasal ve temiz bir sicille, düzenli olarak gerçekleştirmekteyim.

01.06.2026 sabahına kadar mobil şubenize sorunsuz bir şekilde erişebiliyorken, aynı gün hiçbir haklı gerekçe gösterilmeksizin ve tarafıma önceden hiçbir yazılı ihbar veya bilgilendirme yapılmadan banka hesabım tek taraflı olarak kapatılmıştır. 02.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleriniz ile yaptığım telefon görüşmesinde, hesabın “banka kararıyla” kapatıldığı söylenmiş, ancak kapatılma gerekçesine dair hiçbir somut bilgi paylaşılmamıştır.

Hesabıma gelen ve giden tüm para transferleri sadece kendi adıma kayıtlı Fibabanka hesabımdan ve birinci derece aile bireylerimden oluşmaktadır. Üçüncü şahıslarla hiçbir ticari veya şüpheli para trafiğim bulunmamasına rağmen, alınan bu keyfi ve hukuka aykırı karar sebebiyle şu anda mobil uygulamanıza erişememekteyim. Bu nedenle bankanızda bulunan aktif kredi kartımın ekstre detaylarını göremiyor, ayrıca mevcut 2 adet kredimin taksitlerini de takip edemiyorum.

Bilgim ve iradem dışında yaratılan bu durum, kredi kartı ve kredi ödemelerimde gecikmeye düşmeme ve yasal sicilimin, KKB puanımın zarar görmesine sebep olma riski taşımaktadır. Müşteri hizmetleriniz, borçlarımı “başka bir bankadan ödeyebileceğimi” belirtmiş olmasına rağmen, tarafıma borç ödemesi yapabileceğim resmi bir IBAN veya detaylı ekstre bilgisi iletilmemiştir. Bunun yanında, yazılı bir itiraz/şikayet kanalı, e-posta adresi ya da başvurabileceğim somut bir yol da paylaşılmamıştır.

Tüketici Kanunu ve Bankacılık Kanunu uyarınca, tarafınızdan acilen yazılı olarak şu konularda bilgilendirme talep ediyorum: Öncelikle, hiçbir gecikmesi bulunmayan ve mevzuata uygun şekilde işleyen hesabımın kapatılmasına ilişkin somut ve açık gerekçenin tarafıma iletilmesini istiyorum. Bununla birlikte, iradem dışında kapatılan kredi kartımın güncel ekstre borcunun, asgari ödeme tutarının ve son ödeme tarihinin açıkça bildirilmesini; kart borcumu asgari tutar üzerinden ödeme hakkımın devam edip etmediğinin veya borcun tamamının mı talep edildiğinin netleştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, mobil şubeye erişimimin engellenmesi nedeniyle kredi taksitlerimi ve kart borcumu gecikmeye düşmeden ödeyebilmem için, yalnızca şahsıma tanımlı olacak resmi ödeme IBAN numarasının tarafıma yazılı olarak gönderilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilebilmesi için, hakkımda alınan haksız kararın esastan tekrar incelenerek hesabımın ve kredi kartımın yeniden kullanıma açılmasını bekliyorum.

Bu kararın hatalı bir algoritma veya eksik/yanlış bir inceleme sonucu verildiğini düşünmekteyim. Söz konusu işlemin ivedilikle düzeltilmemesi ve somut bir gerekçe sunulmaması halinde, BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı; doğabilecek her türlü hukuki ve finansal zarardan bankanızın sorumlu olacağını peşinen bildiriyorum.

Bankanız sisteminde kayıtlı e-posta adresime, talep ettiğim bu bilgilerin ve çözüm sürecine ilişkin detayların yazılı olarak ve gecikmeksizin gönderilmesini rica ediyorum.