Tom Bank Hesabım Kapatıldı Ve Kredi Ödememi Yapamıyorum

Yaklaşık 3 aydır Tom Bank ile ciddi sorunlar yaşıyorum. Başka bir bankadaki hesabımdan Tom Bank hesabıma para transferi yaptım, uzun süre geçmesine rağmen para hesabıma geçmedi ve daha sonra gönderdiğim bankadaki hesabıma geri döndü. Bu olayın ardından Tom Bank hesabımın kapatıldığını, kredi kartımın da kapatıldığını gördüm.

Kullanılabilir kredilerimin kapatılmasını sorun etmiyorum ancak hâlihazırda ödemem gereken Hadi kredi borcum bulunuyor ve hesabıma para girişi kapalı olduğu için bu borcu ödeyemiyorum. Başka bir ödeme alternatifi sunulmuyor. Bu nedenle kredi ödemem gecikmeye girdi ve Findeks raporlarımda gecikme olarak görünüyor. Daha önce de internet bankacılığım yine kendi inisiyatifleriyle kapatılmış, bu yüzden kredi kartım gecikmeye düşmüştü.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmıyor, yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir yardım alamıyorum. Yaklaşık 10 gündür sürekli aramama ve “şikayetinizi 670624 numara ile kayıt altına aldık, sizi bilgilendireceğiz” şeklinde SMS almama rağmen bankadan bana tek bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Tüm bu işlemler banka tarafından tek taraflı olarak yapıldığı için mağdur durumda kaldım.

Tom Bank’tan, hesabımdaki blokenin kaldırılmasını, Hadi kredi borcumu düzenli şekilde ödeyebileceğim bir kanal açılmasını ve bu süreç nedeniyle oluşan gecikme kayıtlarımın Findeks raporlarımda düzeltilmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.